Centro de Informação sobre Medicamentos: caracterização do serviço e estudo da opinião dos usuários / Center of Information on Medications: characterization of the service and study of the users' opinion

RESUMO

(...) O objetivo deste trabalho é caracterizar a estrutura e o processo deste Centro,analisar os seus resultados e estudar a opinião dos usuários sobre o serviço. Para tanto, foi utilizado um desenho descritivo de corte transversal, abordando aspectos do trabalho desenvolvido pelo Cebrim estrutura, processo e resultados e, utilizando a técnica de entrevista, foi realizado um inquérito analítico de opinião dos usuários sobre os serviços de informação reativa prestados pelo Cebrim. Segundo os parâmetros estabelecidos pela literatura especializada, pôde-se concluir que o Cebrim dispõe de estrutura adequada para o funcionamento de um CIM. O número de solicitações atendidas por mês (81), no período deste estudo, de novembro de 2000 a outubro de 2001, foi 30 por cento superior ao apresentado pela maioria dos centros que fazem parte do Sistema Brasileiro de Informação sobre Medicamentos - SISMED. A porcentagem de solicitações de informação respondidas em 24 horas (44 por cento) foi menor do que o estabelecido na literatura, mas este fato pode estar relacionado com a alta proporção de respostas dadas por escrito (61,5 por cento). A proporção de solicitações envolvendo paciente foi considerada muito baixa (34,5 por cento). Isto pode ser atribuído à incipiente formação e atuação clínica do farmacêutico, o profissional que mais utilizou os serviços prestados pelo Cebrim (66 por cento ). No período do estudo de opinião dos usuários, de 1º. de agosto a 31 de outubro de 2001, 89.5 por cento dos solicitantes consideraram que as respostas foram dadas a tempo, 87,9 por cento claras e objetivas e 86.5 por cento completas. Em 99,2 por cento dos casos, eles pretendem utilizar, novamente, este serviço. (...) Pôde-se concluir que a iniciativa do CFF e da OPAS, na implantação do Cebrim, é válida e de grande utilidade no fornecimento de informação objetiva, atualizada, oportuna e sem viés sobre medicamentos, que, além de constituir um instrumento de auxílio aos profissionais de saúde no cuidado ao paciente, possui papel relevante na promoção do uso racional dos medicamentos. A divulgação desse tipo de serviço a outras categorias de profissionais da saúde é estratégica no processo que visa aumentar a efetividade da terapia medicamentosa no cuidado ao paciente. Os resultados desse trabalho permitem recomendar o desenvolvimento de um programa permanente de garantia de qualidade dos serviços prestados pelo Cebrim.