Management de la qualite en imagerie medicale : evaluation critique du delai de prise en charge des patients au service de radiologie du CHU de Yopougon

RESUMEN

Notre etude prospective sur une periode d'un mois a porte sur l'evaluation critique du delai de prise en charge des patients au service d'imagerie medicale du CHU de Yopougon. Au terme de ce travail qui a concerne 200 patients il ressort que1 En ce qui concerne le delai de prise en charge des patients;-A l'accueil 50pour cent des patients erraient plus de 5mn dans le hall d'attente avant le debut de leur prise en charge 31pour cent d'entre eux y perdaient plus de 5mn pour etre enregistres dont 11pour cent plus de 30mn.-A la caisse 37pour cent des patients perdaient plus de 10mn dont 2pour cent entre 1h et 2h.-En la salle d'attente 74pour cent des patients ont attendu plus d'1h dont 24pour cent plus de 2h-En salle d'echographie. 17.98pour cent des patients y ont perdu plus de 15mn dont 4.32pour cent plus de 30mn et 2.88pour cent plus d'1h.-En salle de radiographie; 34;42pour cent des patients y ont passe plus de 15mn dont 6.56pour cent plus d'1h et 1.64pour cent entre 2 et 3h.-Au niveau du retrait du resultat; 20.01pour cent des patients avaient leurs resultats au-dela de 24h.Sur les 200 patients qui constituaient notre echantillonnage; 15pour cent n'ont pas recu leur resultat Parmi les resultats non recus par les patients. 93.33pour cent etaient disponibles dans le service de radiologie contre seulement 6.67pour cent d'entre eux. 20pour cent des rendez-vous de retrait des resultats (34 cas) n'ont pas ete respectes; dont 16 cas imputables aux patients eux-memes et 18 cas au service de radiologie.2. En ce qui concerne les facteurs influencant le delai de prise en charge des patients. Ils etaient domines par la vacance du poste a l'accueil (56.81pour cent des cas) et a la caisse (80pour cent des cas). Si en salle d'echographie les difficultes de prise de rendez-vous par les patients etaient predominantes (57.14pour cent des cas); en salle de radiographie les cliches non urgents et non interpretes remis aux patients etaient les principales causes de retard dans la prise en charge des patients (44.44pour cent des cas).Le dysfonctionement dans la prise en charge des patients en salle d'interpretation et au secretariat etait du pour l'un a la non interpretation des examens (14.5pour cent des cas) et pour l'autre au retard dans la saisie des resultats (50pour cent des cas).3 En ce qui concerne l'amelioration du delai de prise en charge du patient; elle passe par-une solution aux problemes humains-une solution aux problemes de materiels