O
acolhimento constitui uma forma de organizar o
trabalho em
saúde, sendo fundamental para a garantia de um acesso humanizado e equânime aos usuários. Este estudo visou elaborar e propor um
protocolo de
acolhimento com
classificação para a
atenção primária à saúde de Virgolândia, a partir de oficinas crítico-reflexivas da
atenção primária à saúde (APS) de Virgolândia,
Minas Gerais. Num primeiro realizou-se a
análise da
atenção primária à saúde e elaborou-se o
diagnóstico situacional da
atenção primária à saúde do município e o plano de ação para o fortalecimento da mesma. A implantação do
protocolo de
acolhimento foi vista pela equipe como ação imprescindível para a reorganização da APS. Assim, durante a segunda oficina e após muita discussão e
reflexão, foi elaborado e proposto um
protocolo de
acolhimento com
classificação de risco, baseado no
protocolo de Manchester e nas demandas dos usuários da APS de Virgolândia. Ao final, propôs-se uma matriz de
gerenciamento do processo de implantação do
acolhimento. O
protocolo elaborado pressupõe o
acolhimento por meio de uma escuta qualificada e humanizada, capaz de dar uma resposta ao sujeito, garantindo-lhe acesso e atendimento humanizado e equânime.