Os
profissionais do
Programa de Saúde da Família (PSF) devem lançar mão de diversas alternativas a fim de otimizar o processo de
trabalho e, ao mesmo
tempo, oferecer um atendimento resolutivo aos usuários do
Sistema Único de Saúde (SUS). Nesta perspectiva, o
acolhimento se torna uma ferramenta indispensável para a reorganização do processo de
trabalho em
saúde, na
medida em que possibilita a qualificação do acesso dos usuários aos serviços oferecidos pela
equipe de saúde da
família. Utiliza-se uma
metodologia descritiva, de
natureza qualitativa, baseada no relato de experiência de uma
enfermeira do
Programa de Saúde da Família e na
revisão bibliográfica acerca do tema. Percebe-se, no decorrer do
trabalho, que o
acolhimento possibilitou modificações importantes e positivas na relação entre
equipe de saúde e usuários, bem como permitiu a reorganização do processo de
trabalho na
Unidade de Saúde.