ABSTRACT
O estudo tem como objetivos identificar os elementos fundamentais para a efetividade da integração ensino-serviço e conhecer seus indicadores de avaliação, com base na percepção dos indivíduos envolvidos no processo. Trata-se de pesquisa exploratória, que utilizou entrevistas e questionários, aplicados aos representantes da gestão, da universidade, dos profissionais do serviço e da comunidade. Após análise e categorização foram identificados como condicionantes para uma efetiva integração: a institucionalização; a longitudinalidade da atenção; o compromisso com o Sistema Único de Saúde; a estrutura, o planejamento e a avaliação permanente. Os resultados indicaram que as unidades de saúde que possuem integração ensino-serviço têm mais qualidade e efetividade quando: ampliam os conceitos de saúde dos envolvidos; propiciam satisfação ao serviço prestado e ao ambiente de trabalho; contribuem para o aumento da motivação e formação permanente dos indivíduos; e expandem seus índices de resolubilidade. Concluiu-se que, frente aos desafios da integração ensino-serviço no país, a concepção de incorporar a participação dos atores do processo na construção de indicadores avaliativos e de uma matriz de avaliação tende a qualificar ainda mais as práticas e experiências realizadas.
The study aims to identify the key elements for the effectiveness of teaching-service integration and its evaluation indicators, based on the perception of the individuals involved in the process. This is an exploratory research, which used interviews and questionnaires, applied to management representatives, of university, service professionals and community. After analysis and categorization, as conditions for effective integration, were identified: the institutionalization; longitudinality of attention; commitment to Unified Health System; structure, planning and permanent evaluation. The results indicated that the health facilities with teaching-service integration have more quality and effectiveness when: expand the concepts of health of those involved; provide satisfaction in service and in the work environment; contribute to increasing the motivation and ongoing training of individuals and expand their solving indices. In conclusion, considering the challenges of teaching-service integration in the country, the conception of incorporating the participation of process' actors in the construction of evaluative indicators and of an evaluation matrix tends to qualify even more the practices and experiences carried out.
El estudio tiene como objetivos identificar los elementos fundamentales para la efectividad de la integración de la enseño-servicio y conocer sus indicadores de evaluación, basado en la percepción de los individuos implicados en el proceso. Tratase de una investigación exploratoria, que utilizó entrevistas y cuestionarios, aplicados a los representantes de la gestión, de la universidad, de los profesionales del servicio y de la comunidad. Después del análisis y categorización fueron identificados como condicionantes para una efectiva integración: la institucionalización; la longitudinalidad de la atención; el compromiso con el Sistema Único de Salud; la estructura, la planificación y la evaluación permanente. Los resultados indicaron que los establecimientos de salud que cuentan con la integración enseño-servicio tienen más calidad y eficacia cuando: extienden los conceptos de salud de las personas implicadas; proveen satisfacción al servicio prestado y al ambiente de trabajo; contribuyen para el aumento de la motivación y formación permanente de individuos y amplían sus índices de solución. Concluyóse que, frente a los desafíos de la integración enseño-servicio en el país, la concepción de incorporar la participación de los actores del proceso en la construcción de indicadores evaluativos y de una matriz de evaluación tiende a calificar aún más las prácticas y experiencias realizadas.