ABSTRACT
Esta tesis centra sus objetivos en una línea de investigación que analiza el proceso de satisfacción usuaria con una perspectiva ético-moral, en esta ocasión se discute la realidad existente dentro de una institución prestadora de servicios de salud pública. Estudio de tipo descriptivo, transversal realizado durante el mes de Junio de 1998 en el servicio de medicina interna del Hospital Dr. Sótero del Río, que tiene como finalidad conocer los aspectos ético-clínicos presentes en la intervención del equipo de salud que influyen en la satisfacción usuaria. El universo del estudio esta conformado por todos los pacientes hospitalizados en el servicio, del cual se tomó una muestra aleatoria intencional de 50 pacientes. Para ser integrados en el estudio los pacientes debieron enfrentarse a algunos criterios de exclusión como fueron: poseer glasgow igual a 15, no poseer enfermedades psiquíatricas ni deterioro psicorgánico. La muestra incluyó en un 60 por ciento mujeres, con una edad promedio de 50 años y que poseían un tiempo de hospitalización de alrededor de 9 días. La recolección de datos se concretó a través de un cuestionario creado que constó de 2 partes, la primera evalúa satisfacción usuaria y la segunda considera la presencia de aspectos ético-clínicos dentro de las actividades del equipo de salud. Como resultado final se obtuvo que el grado de satisfacción usuaria y la presencia de aspectos ético-clínicos en la intervención del equipo de salud del servicio de medicina interna solo alcanza la evaluación de "regular". Este alarmante resultado es atribuido principalmente de la insatisfacción de algunas necesidades básicas, dentro de las que se encuentran: Sueño, Socialización y Eliminación, en conjunto con la ausencia del aspecto ético-clínico Autonomía