ABSTRACT
Objetivo: Evaluar la gestión de los Hospitales de la Solidaridad y comparar los resultados con la satisfacción de los usuarios externos. Métodos: Se desarrolló un estudio aplicativo, de diseño observacional de corte transversal, se analizaron a los Hospitales de la Solidaridad mediante cuatro variables de evaluación del desempeño de la gestión hospitalaria (supervisión, producción, ingresos y perfil del gestor), el puntaje obtenido por los Hospitales fue contrastado con los resultados encontrados en las encuestas de satisfacción del usuario externo según la metodología del SERVQUAL de los años 2011 y 2012. Resultados: A) El Sistema Metropolitano de la Solidaridad en la variable supervisión tiene una calificación cualitativa "regular". B) Existe una tendencia creciente de la producción e ingresos. C) Existe una variación con tendencia decreciente de la satisfacción de los usuarios externos de 70 por ciento en el 2012 a 49 por ciento en el 2011. D) No existe relación entre los resultados de la evaluación del desempeño de la gestión hospitalaria y los resultados de las encuestas de satisfacción de los usuarios externos. Conclusiones: Los Hospitales de la Solidaridad consisten en un modelo de gestión, donde los servicios de salud se brindan con participación de asociados o microempresas de médicos, en ese sentido, es necesario adecuar o elaborar instrumentos de evaluación para este tipo de servicios de salud, de modo tal que se pueda efectuar estudios comparados entre este y otros prestadores de salud.