ABSTRACT
O sofrimento é consequência da existência humana, mas tem sido tratado, principalmente no campo da saúde, como uma categoria patológica. A Estratégia Saúde da Família (ESF), por abranger a complexidade do processo saúde-doença e das relações, precisa escutar o sujeito em sofrimento. Apoiados na proposta do Apoio Matricial - modelo de reorganização do processo de trabalho pela via do cuidado - em uma equipe de Saúde da Família, e nas experiências dos profissionais da ESF e de estudantes, trabalhou-se com questões referentes ao sofrimento, através da pesquisa-intervenção. Foram realizadas oficinas de sensibilização, trabalhando cognição, troca de saberes e afetos. Os resultados apontam que os participantes construíram um conhecimento grupal sobre o sofrimento e se colocaram no lugar do sujeito que sofre, promovendo a ampliação do olhar e da escuta qualificada. Conclui-se que o Apoio Matricial possibilitou uma via de sensibilização e é um importante instrumento de transformação do trabalho da ESF.
Suffering is a consequence of human existence but it has been treated, mainly in the field of health, as a pathological category. The Family Health Strategy (FHE) while including the complexity of health-disease process and relationships needs to listen to the subject who is suffering. Based on the proposal of the Support Matrix - a model for reorganizing the work process by means of care - a workgroup of Family Health, and the experiences of Family Health Strategy professionals and students, work was carried out on questions relating to suffering, through the intervention-research method. Sensitization workshops were held bringing into play such topics as cognition, exchange of knowledge and feelings. The results indicate that the participants built group knowledge as to suffering and placed themselves in the place of the one who suffers, thus promoting the expansion of qualified observation and listening. It was concluded that the Support Matrix made awareness raising possible and as such is an important tool for transforming the work of the Family Health Strategy.