O acolhimento na Atenção Primária à Saúde: dispositivo disparador de mudanças na organização do processo de trabalho? / User Embracement in the Primary Healthcare System: a device to trigger changes in the organization of the work process?

Este artigo analisa a relação entre o acolhimento e a reorganização do processo de trabalho na Atenção Primária à Saúde, a partir da pesquisa realizada em uma Unidade Básica de Saúde de Juiz de Fora/MG. A pesquisa de abordagem qualitativa foi realizada junto aos profissionais integrantes da equipe de saúde da família da referida Unidade: agentes comunitários de saúde, assistentes sociais, enfermeiros, médicos e técnicos de enfermagem. Os resultados do estudo mostraram que o acolhimento ocupa lugar central na organização do trabalho da Unidade, funcionando ora como um dispositivo humanizador da assistência e gerador de mudanças no processo de trabalho, ora como um mecanismo de organização da demanda e otimização do serviço. A reorganização do processo de trabalho na construção de um modelo de atenção à saúde, que tenha como base a integralidade, a interdisciplinaridade e o foco nas necessidades do usuário, ainda se mostrou como um desafio que perpassa os campos da micropolítica e macropolítica da saúde.

This article discusses the relationship between user embracement and the reorganization of the work process in the Primary Healthcare System, based on research carried out in a Basic Health Unit in the city of Juiz de Fora, Minas Gerais. The qualitative research was developed with the professionals on the "family healthcare staff" of the Unit mentioned above: community healthcare agents, social workers, nurses, doctors, and nurse technicians. The results of this research showed that user embracement occupies a central role in organizing the work of the Unit, in some cases humanizing the work and generating changes in the work process, in others just managing demand and optimizing the service offered. Reorganization of the work process in building a model of healthcare based on an integrated, interdisciplinary approach, focused on the needs of the user, remains a challenge that pervades the micropolitics and macropolitics of health.

O cuidado ao hipertenso no município de Juiz de Fora/MG: uma análise comparativa em unidade básica de saúde / Care of hypertensive patients in the city of Juiz de Fora/MG: a comparative analysis in a basic health unit

Este artigo analisa a produção do cuidado ao hipertenso em duas Unidades Básicas de Saúde (UBS) do município de Juiz de Fora, uma delas opera com o modelo tradicional, e a outra com o Programa de Saúde da Família, o que possibilitou uma reflexão sobre os dois modelos de assistência à saúde operantes no município. O instrumento utilizado para acoleta de dados foi o "Fluxograma Descritor", que permite uma representação gráfica do processamento do trabalho centrado nos caminhos percorridos pelos usuários. A sua aplicação ocorreu por meio de reuniões com as equipes das UBSïs, sendo possível descrever coletivamente a produção do cuidado ao hipertenso nas Unidades. Através da análise,percebeu-se que persiste uma dificuldade na organização do processo de trabalho centrado no usuário e no trabalho em equipe, no fomento à construção de vínculos com os usuários e no estabelecimento de espaços que primem pelo processo de educação em saúde tanto em nível individual quanto grupal.

This article analyzes the production of care of hypertensiveindividuals in two basic health units (UBS) of themunicipality of Juiz de Fora, MG, Brazil. Because one ofthem operates under the traditional model and the otherunder the Family Health Program (PSF), the two existingmodels could be compared. Data collection was througha descriptor flowchart, which graphically represents workprocessing centered on the flow followed by the users. Itsapplication occurred during meetings with UBS teams,where the production of care of hypertensive individualscould be collectively described. There remains a difficultyto organize the user-centered, team-based work process,to develop liaison with the users, and to establish spaceschiefly concerned with health education processes both, atthe individual and group levels.