ABSTRACT
Atualmente as pessoas estäo mais exigentes e interessadas na qualidade dos produtos ou serviços que adquirem. Nos hospitais a qualidade tem sido estudada, principalmente, por profissionais da área administrativa, com o objetivo de aplicá-la para os serviços prestados e assim, satisfazer as necessidades dos clientes, diminuir os custos e garantir a sobrevivência num mercado cada vez mais competitivo. Tendo em vista o crescente interesse pela normatizaçäo da qualidade para os serviços de saúde, torna-se necessário o conhecimento sobre o assunto e sua aplicaçäo para os enfermeiros, uma vez que estes profissionais atuam tanto na prestaçäo de serviços de saúde, quanto no gerenciamento e ensino dos mesmos. Neste trabalho as autoras fazem um breve levantamento de alguns conceitos de qualidade como um primeiro passo para compreensäo do tema.