ABSTRACT
Este estudo teve como objetivos descrever o Programa Superar e avaliar a satisfação de seus usuários. Foi realizada uma pesquisa de caráter transversal e descritiva, desenvolvida a partir de dados secundários referentes ao "Relatório Final Pesquisa de Satisfação de Usuários dos Programas: BH é da Gente, Caminhar, Esporte Esperança, Vida Ativa, e Superar, 2019", e por meio de revisões documental e narrativa. Como principais resultados, identificou-se um nível geral de satisfação dos usuários correspondente a 9,6 em uma escala até 10; avaliação positiva do atendimento profissional oferecido; críticas quanto à frequência e duração das aulas, bem como a infraestrutura das instalações. Considera-se que o programa tem atendido satisfatoriamente e contribuído para a promoção da saúde e da qualidade de vida da população assistida.
his study aimed to describe the Programa Superar and evaluate the satisfaction of its users. A crosssectional and descriptive research was carried out, developed from secondary data related to the "Final Report Program User Satisfaction Survey: BH é da Gente, Caminhar, Esporte Esperança, Vida Ativa, and Superar, 2019", and through documentary and narrative review. Como main results, we identified a general level of user satisfaction corresponding to 9.6 on a scale up to 10; positive evaluation of the professional service offered; criticism stun about the frequency and duration of classes, as well as the infrastructure of the facilities. It is considered that the program has attended satisfactorily and contributed to the promotion of health and quality of life of the assisted population.
Este estudio tuvo como objetivo describir el Programa Superar y evaluar la satisfacción de sus usuarios. Se realizó una investigación transversal y descriptiva, desarrollada a partir de datos secundarios relacionados con el "Informe Final investigación de Satisfacción de Usuarios de los Programas: BH é da Gente, Caminhar, Esporte Esperança, Vida Ativa, e Superar, 2019", y a través de revisiones documental y narrativa. Como principales resultados, se identificó un nivel general de satisfacción del usuario correspondiente a 9,6 en una escala de hasta 10; evaluación positiva del servicio profesional ofrecido; críticas sobre la frecuencia y duración de las clases, así como la infraestructura de las instalaciones. Se considera que el programa ha atendido satisfactoriamente y contribuido a la promoción de la salud y calidad de vida de la población asistida.