Empatía en la relación enfermera-paciente: perspectiva de los patrones del conocimiento de Barbara Carper / Empathy on the relationship betweeen nurse and patient: patterns of knoweledge perspective of Barbara Carper

A través de las relaciones interpersonales, las personas buscan la aceptación y pertenencia a pares, proceso que involucra el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos que los identifica como parte importante de un contexto. Barbara Carper establece cuatro patrones del conocimiento que permiten clasificar, clarificar, explorar y analizar las diversas situaciones donde se desarrolla la disciplina, favoreciendo con esto la implementación de un cuidado holístico. El patrón personal se visualiza en la presente narrativa cuando la enfermera a través del autoconocimiento, busca la identificación de las necesidades reales de la adolescente con la exploración de información confiable. El patrón empírico se aborda en el momento en el cual la enfermera, a través de sus conocimientos científicos y de experiencia, busca satisfacer las necesidades de la adolescente y la recién nacida de una manera biopsicosocial. El patrón estético se presenta cuando la enfermera muestra empatía con la adolescente, haciéndola sentir persona y madre a la vez, y por último el conocimiento ético se identifica en el momento donde a pesar de que la enfermera se entera por fuentes no directas de la situación de la paciente, no realiza algún juicio o crítica sin antes buscar la información certera sobre lo que la adolescente estaba viviendo. La narrativa de enfermería a través de los patrones funcionales de Barbara Carper permite la identificación de fenómenos de salud presentes en la práctica clínica y como consecuencia el desarrollo de habilidades, evaluar las actitudes y aptitudes en el cuidado de las personas.

People seek through interpersonal relationships, acceptance and belonging to peers, a process that involves the exchange of ideas, thoughts and feelings that identifies them as an important part of a context. Barbara Carper establishes four patterns of knowledge that allow classifying, clarifying, exploring and analyzing the different situations in which the discipline develops, thus favoring the implementation of holistic care. The personal pattern ¡s visualized in the present narrative when the nurse through the self-knowledge seeks the identification of the real needs of the adolescent with the exploration of reliable Information. The empirical pattern is addressed at the moment in which the nurse through her scientific knowledge and experience seeks to meet the needs of the adolescent and newborn in a bio psychosocial way. The aesthetic pattern is presented when the nurse shows empathy with the adolescent, making her feel person and mother at the same time and finally the ethical knowledge is identified at the moment where despite the nurse learns from sources not direct the situation of the patient, does not make any judgment or criticism without first looking for the correct information about what the adolescent was living. Nursing narrative through the functional patterns of Barbara Carper allows the identification of health phenomena present in clinical practice and as a consequence the development of skills, assessing attitudes and skills in caring for people.

Escala SERVQUAL: validación en población mexicana / SERVQUAL scale: validation in the mexican population / Escala SERVQUAL: validação na população mexicana

La evaluación de servicios se ha vuelto una exigencia debido a una sociedad cada vez más demandante de servicios de calidad. En el área de la salud, la satisfacción del paciente se hace un indicador determinante en la mensuración de la calidad del cuidado. Con objeto de poner a disposición un instrumento válido y confiable para esa evaluación, la finalidad del presente estudio es adaptar la Escala SERVQUAL para la cultura mexicana. La adaptación cultural y semántica fue realizada por cuatro jueces peritos en el área, que evaluaron la equivalencia conceptual y cultural de los elementos de la escala. La consistencia interna del instrumento fue evaluada por el test Alfa de Cronbach con resultado α=0,74 en la escala total y análisis factorial en que fueron detectadas las cinco dimensiones de la escala, demostrando que la misma es válida y confiable para medir el servicio de enfermería en la población mexicana.

A society that increasingly demands quality services increasingly demands service assessment. In health care, patient satisfaction becomes a determining indicator in measuring quality care. Intending to offer a valid and reliable instrument for such nursing service assessment, this study aims to adapt the SERVQUAL scale to the Mexican culture. Cultural and semantic adaptation was performed by four experts in the area, who assessed the conceptual and cultural equivalence of the scale items. The internal consistency of the instrument was assessed through Cronbach's Alpha test, resulting in α=0.74 for the total scale, as well as through factor analysis, in which the five scale dimensions were detected. This demonstrates that the present scale is valid and reliable towards measuring nursing services offered to the Mexican population.

A avaliação de serviços é obrigatória em uma sociedade que pede cada vez mais serviços de alta qualidade. Na área da saúde, a satisfação do paciente torna-se um indicador determinante na mensuração da qualidade do cuidado. No intuito de disponibilizar um instrumento válido e confiável para essa avaliação, o objetivo do presente estudo é adaptar a Escala SERVQUAL para a cultura mexicana. A adaptação cultural e semântica foi realizada por quatro juízes especialistas na área, que avaliaram a equivalência conceitual e cultural dos itens da escala. A consistência interna do instrumento foi avaliada pelo teste Alfa de Cronbach, com α=0,74 para a escala total, além da análise fatorial, em que foram detectadas as cinco dimensões da escala, demonstrando que o instrumento é válido e confiável para avaliar o serviço de enfermagem na população mexicana.