ABSTRACT
O hospital universitário tem especificidades no que se refere à implementação das diretrizes das políticas de saúde que se fundamentam na humanização da assistência. Ainda em 2001, o Hospital das Clínicas/UFMG participou do programa de humaniza- ção hospitalar propagado pelo Ministério da Saúde. essa fase, valorizou os projetos de extensão sobre o tema e que atendiam aos interesses do ensino e do serviço. Na segunda fase, iniciada em 2003 com a ampliação da estratégia de humanização para a gestão dos diferentes níveis de serviços, introduziu-se a visita aberta, dispositivo que envolveu diferentes setores e atores sociais da instituição. As duas experiências mostraram sua capacidade de promover mudança nos processos de trabalho e na relação com paciente e familiares no sentido do "acolhimento". Porém, para transformar o modelo de gestão, dando lugar ao protagonismo do usuário, é preciso também alterar a mentalidade, a cultura institucional...
The University Hospital has special characteristics as regards the implementation of health care that are based on health core humanization guidelines. In 2001, the Hospital das Clínicos/UFMG participated in the Ministry of Health program of hospital core humaniza- tion, valuing the extension projects on lhe issue that answered the leaching and lhe service interests. In lhe second phase, beginning in 2003 ioith lhe expansion of the humonizotion strategy to the managemenl of the ditterent service levels, lhe device involved different sec- tors and social workers in lhe Institution. Both experiences showed lhe ability for promot- ing changes in lhe working process and in lhe relationship ioith patients and their families regarding lhe "reception". However, it is necessary Ia change de managemenl model, gio- ing place 10 lhe User prominence as well as changing lhe mindset, the institutional culture...