ABSTRACT
Os autores relatam resultados de avaliaçao de qualidade dos serviços prestados a nível do ambulatório de adultos do Centro de Saude Escola de Paulínia, dentro de um sistema hierarquizado de atençao à saúde. Tentando definir parâmetros e procedimentos metodológicos reproduzíveis em outros serviços semelhantes, optam pelo estudo de variáveis relacionadas à assimilaçao de informaçoes diagnósticas e terapêuticas veiculadas na relaçao serviço/paciente durante o processo de atendimento, incluindo pré-consultas, consultas de enfermagem e médica, pós-consulta e entrega de medicamentos na farmácia do serviço. Utilizando método de entrevista de pacientes sorteados quinze dias após a consulta, obtivemos dados sobre conceitos diagnósticos, prognósticos, investigaçao complementar e terapêutica que foram assimilados pelos pacientes. O elevado percentual de pacientes que apreenderam e seguiram as informaçoes fornecidas (51%; 72,7%; 87%;77%, respectivamente) no processo de atendimento, provavelmente, reflete uma certa qualidade técnica do serviço prestado. Concluem pela exiquibilidade de avaliaçoes periódicas, utilizando esses indicadores, viabilizando ajustes e mudancas mais ágeis nos serviços, visando à melhoria da qualidade