Gestão de perdas em sistemas de abastecimento de água: uma abordagem construtivista / Water loss management: a constructivist approach

RESUMO Com o aumento da demanda e a crise hídrica em muitos países, a gestão de perdas em sistemas de abastecimento de água mostra-se relevante em todos os serviços de água. Esta pesquisa propôs-se a construir um modelo de avaliação de desempenho para apoiar uma empresa de saneamento quanto à gestão de perdas nos sistemas de abastecimento de água que opera. Para tanto, baseou-se na Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C). A construção do modelo seguiu as três fases do MCDA-C: estruturação, avaliação e recomendações. Na fase de estruturação, foram construídos 64 descritores, distribuídos em quatro áreas de preocupação: perdas aparentes, perdas reais, apoio operacional e relacionamento externo. Ao final da fase de avaliação, o status quo do sistema de abastecimento de água estudado foi de 22,51, considerado, pelo decisor, no nível competitivo. Foram elaboradas recomendações de ações para melhorar o desempenho do status quo para aqueles descritores que apresentaram desempenho comprometedor e que foram julgados pelo decisor como merecedores de aperfeiçoamento. As recomendações simuladas em conjunto foram importantes para a melhora no desempenho em todas as áreas de preocupação, resultando no desempenho global de 60,82. Assim, a metodologia MCDA-C mostrou-se coerente para os temas abordados nesta pesquisa e confirmou suas premissas construtivistas em todas as suas fases aqui desenvolvidas: estruturação, avaliação e recomendações.

ABSTRACT Considering the increasing demand and the water crisis in many countries, loss management in water supply systems seems relevant to all water services. This research set out to build a performance evaluation model to support a sanitation company on the loss management in the water supply systems that it operates, based on the Constructivist Multicriteria Decision Aid Approach (MCDA-C). The model construction followed the three phases of MCDA-C: structuring, actions evaluation and recommendations. The structuring phase resulted in 64 descriptors in four families of fundamental points of view: apparent losses, real losses, operational support, and external relations. At the end of the evaluation phase, the status quo of the water supply system studied was 22.51, within the competitive level judged by the decision-maker. Actions recommendations were designed to improve the status quo performance of those descriptors with compromising performance, judged by the decision-maker as relevant to be improved. Recommendations were important for improving performance in all families of fundamental points of view, resulting in the overall performance of 60.82. This way, the MCDA-C methodology proved to be consistent for the topics covered in this research and confirmed its constructivist assumptions in all the stages developed here: structuring, evaluation and recommendations.

Gestão da evidenciação ambiental: um estudo sobre as potencialidades e oportunidades do tema / Environamental disclosure management: a study on the potential and opportunities of the theme

A evidenciação ambiental é utilizada pelas organizações como meio para comunicar os aspectos e impactos ambientais. O tema desperta interesse tanto na comunidade científica quanto na empresarial; contudo, acredita-se haver oportunidades de aperfeiçoamento para o tema. Neste contexto, emerge a pergunta de pesquisa: como identificar as potencialidades e oportunidades da evidenciação ambiental? Para responder a esta pergunta, tem-se como objetivo identificar as potencialidades e oportunidades da evidenciação ambiental para a gestão interna. Para atingir este objetivo, utiliza-se: um processo estruturado de revisão da literatura e um estudo de caso na empresa Petrobras S.A. Como resultado, o estudo mostrou que as pesquisas, em geral, não contemplam aspectos importantes para avaliação da evidenciação ambiental. O exemplo utilizado da Companhia Petrobras S.A. revelou que as métricas aplicadas para a análise apresentam baixo gerenciamento das informações específicas, uma vez que não levam em consideração suas propriedades singulares e, consequentemente, não permitem gerenciar e promover ações de aperfeiçoamento. Assim, caracterizam-se como potencialidades: o tema é relevante pois possibilita estabelecer padrões de informação ambiental, sendo gerenciado pela sociedade por meio de leis e normas e pelas organizações, por meio das consequências em seus objetivos estratégicos; o processo de busca de referencial teórico revelou que o tema é recente e aceito na comunidade científica internacional, e o estudo de caso revela que a evidenciação ambiental auxilia no aumento de comunicação entre empresa e sociedade. Como oportunidades encontradas, aponta-se a necessidade de um processo estruturado que permita identificar, mensurar, apresentar diagnóstico e ações de aperfeiçoamento, considerando as características singulares de cada organização.

The environmental disclosure is used by organizations as a mean to communicate the environmental aspects and impacts. The issue arouses interest in both the scientific community, and the business one; however, it is believed that there are opportunities for improvement to the topic. In this context, the following research question emerges: how to identify environmental disclosure strengths and opportunities? To answer this question, the main purpose it to identify the environmental disclosure strengths and opportunities of internal management. To achieve this goal, the following are used: a structured literature review process, and a case study at the company Petrobras S.A. As a result, the study has showed that researches, in general, do not cover important aspects for the environmental disclosure assessment. The example used by Company Petrobras S.A. has revealed that the metrics applied to the analysis presented low management of specific information, since it does not take into account their unique properties and, therefore, does not allow to manage and to promote actions for improvement. Therefore, the following are characterized as potentialities: the topic is relevant because it allows to set standards for environmental information, being managed by society through laws and norms, and by organizations through the consequences of their strategic objectives; the search process for theoretical referential has revealed that the topic is recent and accepted in the international scientific community, and the case study revealed that the environmental disclosure helps to increase communication between the company and society. As the opportunities found, the need for a structured process is emphasized to identify, measure, present diagnostic and actions for improvement taking into consideration the unique characteristics of each organization.