ABSTRACT
Objetivo: determinar el grado de satisfacción respecto a la atención recibida en los servicios hospitalización de los pacientes transferidos del Hospital Rebagliati-EsSalud a una clínica particular de la ciudad de Lima. Material y métodos: estudio descriptivo observacional y transversal; en el que se empleó un cuestionario semiestructurado, elaborado por EsSalud y adaptado por la autora, con el cual se entrevistó a 105 pacientes asegurados hospitalizados en la Clínica "Virgen de las Mercedes", con referencia al trato brindado por el equipo de salud, a la alimentación recibida y a la infraestructura; entre marzo y mayo de 2009. Resultados: el 61,9% de los pacientes tiene entre 61 a 80 años; 59% de los cuales son mujeres y de estado civil casado; 33,3% cuenta con instrucción secundaria completa y son pensionistas; y el 67,6% procede de Lima. Del total de pacientes, 51,4% fue trasladado a la clínica "Virgen de las Mercedes" desde los servicios de hospitalización, mientras que un 48,6% fue derivado desde emergencia. El 52,4% de los pacientes manifestó grado medio de satisfacción respecto a a atención recibida durante su hospitalización en esta clínica; seguido de 25,7% con satisfacción baja, mientras que el 21,9% manifestó satisfacción alta. Respecto a la alimentación recibida y a la infraestructura, predomina una satisfacción media (65,8 y 62% respectivamente), frente a 47,6% en relación al equipo de salud. Conclusiones: el nivel de satisfacción general referido por los pacientes respecto a la atención recibida en a clínica es medio, siendo la dimensión más influyente el trato brindado por el equipo de salud, seguido de la infraestructura y la alimentación.
Objetive: To determine the satisfaction degrees in health attention during hospitalization in patients transferred from Rebagliati Hospital-ESalud to a local private clinic. Meterial and Methods: This observational descriptive research used a semi structured questionnaire, created by EsSalud and adapted by the author, with which 105 insured patients hospitalised in Clínica "Virgen de las Mercedes" were interviewed between March and May 2009, regarding to the attention given by medical team, the served meals and infraestructure. Results: 61.9% of these patients are between 61 and 80 years old; 59% female and married, 33.3% finished scholar studies and are retired; 67.6% come from Lima. From the 105 patients, 51.4% were transferred to clínica "Virgen de las Mercedes" from hospitalization services whereas 48.6% came from emergency. 52.4% of the patients declared a middle satisfaction degree, followed by 25.7% of low satisfaction, whereas 21.9% of them stated high satisfaction degrees. Regarding to the served meals and infraestructure, 65.8% and 62.0% satisfaction rates are observed, in contrast to a 47.6% rate related to the medical team. Conclusion: The general satisfaction degree referred to the health care, received while being hospitalised is middle, considering the health care team's treatment and attention as the most influent factor, besides from infrastructure and the served meals.