ABSTRACT
A universalidade e a garantia de acesso por meio dos cuidados primários de saúde têm sido preconizadas em vários países do mundo como forma de se alcançar maior equidade e satisfação das expectativas dos usuários em relação aos serviços de saúde. O estudo objetiva conhecer a percepção dos enfermeiros sobre o acesso aos serviços dispensados aos usuários de um Centro de Saúde da Família (CSF), em Sobral ? CE. As informações foram coletadas através de questionário aberto, contendo questões referentes à caracterização dos informantes e à percepção dos sujeitos acerca da qualidade do acesso dos usuários aos serviços oferecidos pela Unidade. Para análise, recorreu-se a técnica da análise temática cujas informações foram organizadas e discutidas à luz da literatura pertinente. Entre os principais resultados, destaca-se que há deficiência no que diz respeito à demora na marcação de consultas especializadas, à falta constante de medicamento e ao número excessivo de famílias distribuídas por equipe multiprofissional. Percebe-se que prevalece a procura por tratamentos menos complexos e que a maioria dos problemas pode ser resolvida na própria unidade de saúde. Fica evidente que os problemas encontrados dificultam e limitam o acesso dos usuários a serviços de saúde de qualidade.
The universality and guaranteed access through primary health care have been advocated in many countries as a means of achieving greater equity and meeting the expectations of users in relation to health services. This study aims to understand the perception of nurses regarding access to the services dispensed to users of a Family Health Center in Sobral, CE. Information was collected through an open questionnaire consisting of questions regarding characterization of the respondents and their perceptions about the quality of user access to the services offered by the unit. For analysis we used the thematic analysis technique, whose information was organized and discussed on the basis of relevant literature. Among the key findings, there are notable deficiencies regarding the delay in setting appointments with a specialist, the constant lack of medicine, and the excessive number of families assigned to each multidisciplinary team. The perception is that prevailing demand is for treatments less complex, and that most problems can be solved in the health unit itself. Thus it is evident that the problems encountered hinder and limit users' access to quality health services.