ABSTRACT
Este artigo consiste de uma reflexão acerca do processo de acolhimento aos usuários de serviços públicos de saúde e do papel do fonoaudiólogo nesse processo. A discussão parte dos princípios estabelecidos pelo Ministério da Saúde em relação ao Sistema Único de Saúde e da proposta implementada no município de Campinas, SP, por meio do Projeto Paidéia, que inclui em suas diretrizes oacolhimento e a responsabilidade no atendimento ao usuário do serviço público de saúde. Argumenta-se que o atendimento em saúde pública, pautado nos princípios de universalidade, integralidade e eqüidade, exige uma mudança na perspectiva tradicional, centrada no médico, em favor do reconhecimento do papel dos demais profissionais da saúde no atendimento qualificado à população, por meio da institucionalização da equipe multiprofissional de saúde, que se constituirá a equipe multiprofissional de acolhimento ao usuário. Como membro dessa equipe, o fonoaudiólogo tem formação e conhecimento suficientes para prestar um serviço de acolhimento que atenda as necessidades do usuário, tratando-o como ser humano integral que busca soluções para sua vida em uma relação de ajuda genuína.
This article is a reflection about the process of sheltering offered to users of public health facilities and the role of the hearing and speech therapist in such process. The discussion begins addressing the principles established by the Government Health Ministry to the Sistema Unico de Saúde and to the plan developed in the city of Campinas, São Paulo State, called Paideia Project. This project includes in its main directions the Shelter and responsibility in assisting users of the public health system. One of the arguments discussed is that the public health service relies on the principles of universality, integrality and equity. To put in action such principles demands changes in the traditional view that is centered in the medical care. It is necessary to recognize the role of the other health care professionals in qualified assistance to the public. This may occur by the institutionalization of the multiprofessional health team that will form the multiprofessional shelter team to public health clients. As a member of such team, the hearing and speech therapist has enough degree and knowledge to offer hospitality that satisfies the clients' needs. This professional can approach them as human beings who search for solutions to their own life through a genuine help relationship.