Avaliação da resolutividade e da satisfaçào da clientela de um serviço de referência secundária em oftalmologia da Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP / Resolubility evaluation and of the client satisfation of a secundary ophthalmic reference service of the Univerasidade Federal de São Paulo - UNIFESP

A prevalência de cegueira estaria reduzida nos países em desenvolvimento caso o acesso da população ao atendimento oftalmológico não estivesse prejudicado pela falta de organização dos recursos. Na organização da oferta de serviços de atenção ocular, após a atenção primária, seguem-se dois níveis graduados pela complexidade dos meios diagnósticos e dos tratamentos especializados - o secundário e o terciário. O Centro de Referência Secundária em Oftalmologia -CERESO, do Departamento de Oftalmologia da UNIFESP, por meio de um modelo de fluxo de atendimento interno, seleciona os casos de menor complexidade para tratamento oftalmológico, passíveis de atendimento no mesmo dia, e encaminha os demais para o nível terciário de atenção ocular.Objetivo: Avaliar a resolutividade e a satisfação da clientela deste serviço de atenção secundária. Métodos: Pela aplicação de um questionário voltado para a resolutividade do principal motivo de consulta e; para a satisfação da clientela, entrevistou-se amostra de 238 usuários de fevereiro a julho de 1998. Resultado: A resolutividade do CERESO foi igual a 85,96 por cento; o grau de satisfação da clientela foi de 100 por cento; 6,8 por cento escolheram o CERESO devido à proximidade da residência; 21,3 por cento pela possibilidade de atendimento no mesmo dia; 13,9 por cento por já ser paciente da UNIFESP e 58,1 por cento por gostar da UNIFESP ou ter sido indicado por outro paciente. Conclusão: A clientela demonstrou alto grau de satisfação pelo atendimento recebido. Os principais motivos de procura dos usuários ao serviço foram resolvidos. Deste modo, a organização deste serviço amenizaria um importante problema de saúde pública.

Prevalência de tracoma em pré-escolares e escolares no Município de Botucatu, Säo Paulo, Brasil, 1992 / Trachoma prevalence in preschoolers and schoolchildren in Botucatu, Säo Paulo State, Brazil, 1992

Em 1938, foram criados os Dispensários de Tracoma em Säo Paulo, entre eles, o de Botucatu, onde a incidência de tracoma era de 10,9 por cento. Na década de 70, o tracoma passou a näo ser mais um problema de saúde pública. A doença reapareceu no início dos anos 80, levando a Secretaria de Estado da Saúde de Säo Paulo (SES-SP), a implantar um programa de controle, detectando-se casos novos em diversos locais, inclusive em Botucatu. Realizou-se esta investigaçäo com o objetivo de conhecer a prevalência do tracoma em escolares e pré-escolares da rede de ensino, e implantar um programa de controle da doença em Botucatu, Säo Paulo. As crianças foram submetidas a exame ocular externo para detectar sinais de tracoma, seguindo os critérios da Organizaçäo Mundial da Saúde. Foram examinadas 1.393 crianças, encontrando-se uma prevalência de tracoma de 11,9 por cento. Todos os casos foram tratados com pomada de tetraciclina a 1,0 por cento e controlados. Durante os controles, observou-se um aumento da freqüência de faltosos de 1,6 por cento no primeiro retorno a 62,4 por cento para último retorno. Os resultados revelaram a necessidade de se conhecer melhor as causas da näo-aderência ao programa e o seu impacto na efetividade do tratamento do tracoma