ABSTRACT
Objetivo. Determinar la satisfacción de los usuarios externos acerca de los servicios que se brindan en la Consulta Externa del Centro Integral de Salud (CIS Teupasenti), Honduras, abril, 2019. Metodología: Estudio de tipo descriptivo de corte transversal la técnica a utilizar consistió en una encuesta, se seleccionó una muestra de 90 pacientes que asistieron a los servicios que brinda la consulta externa. Eran Usuarios registrados en base de datos del CIS Teupasenti, la información obtenida se procesó mediante el programa. Versión 2016. Resultados. Los servicios a los que más acude la población son Consulta medicina general 41.6% otras patologías 33.3%, en cuanto a las edades la población en su mayoría son el adultez temprana 43.2% 69 años, predominando el sexo femenino 77.9%, y en su mayoría los pacientes de primera vez 52.6% y subsiguientes 47.4%, en cuanto al tiempo de espera para su cita programada es de más de 30 días con 65%, ese tiempo le pareció aceptable 31.6% y con respecto a su cita programada 1.1 %. Al igual recibió buen trato del personal que labora en los diferentes servicios de la consulta externa. El 99% de los encuestados menciona que les resolvieron su problema de salud, lo que significa el usuario se fue satisfecho. Al mismo tiempo les pareció que las instalaciones en cuanto a ventilación, iluminación, limpieza de baño y limpieza en general son muy buenos. Conclusión: Los resultados indican que existe oportunidad de mejoras en la satisfacción de los usuarios que asisten a la consulta externa