Acolhimento como estratégia para alcançar a integralidade daassistência em hospital de média complexidade / User embracement as a strategy to achieve integral assistance in hospitals of average complexity

Acesso e acolhimento são elementos essenciais do atendimento, para que se possa atuar efetivamente sobre o estado de saúde do individuo. O acolhimento significa uma mudança na organização do processo de trabalho e uma nova diretriz para a instituição, além de uma postura diferenciada do profissional de saúde frente ao usuário. Este estudo descritivo foi realizado em um serviço de emergência de um hospital público de média complexidade, com o objetivo de identificar como o acolhimento com classificação de risco contribuiu para se alcançar à integralidade da assistência como um dos princípios do SistemaÚnico de Saúde. A coleta de dados foi realizada por meio da observação das estratégias utilizadas no acolhimento do usuário. A análise dos dados deu-se por meio do relato da realidade vivenciada no pronto socorro da instituição onde o estudo foi realizado, após a implantação do acolhimento com avaliação e classificação de risco, segundo a percepção dos autores. A implantação dessa estratégia de acolhimento foi um avanço para a instituição no reconhecimento da saúde como direito determinando a reduçãodas filas de espera dos usuários, melhora no atendimento e satisfação do usuário e de funcionários da instituição, tornando o atendimento resolutivo, ético, integral e humanizado para os usuários que procuram o serviço.

Access and embracement are essential assistance elements in order to act effectively on an individual’s health condition. Admission means a change in the work process organization and a new guideline for the institution, including a different attitude of the heath professional towards the user. The objective of this study was to describe on an experience carried out in an emergency service of an averagecomplexity public hospital, to identify how an embracement with risk classification has contributedto the integrality of the assistance as one of the principles of the Single Health System. Data were collected through observation of the strategies used during the admission of users. Data analysis was carried out through reports on the reality experienced in the Emergency Room of the institution where the study was done, after the implementation of embracement with evaluation and classification of risk,according to the authors’ perceptions. The implementation of this admission strategy represented an advance for the institution which recognized health as a right, reduced users’ waiting time (long lines) and improved the service and satisfaction of users and employees, turning the assistance into something ethical, humanized and solution-based for service users.

Fatores predisponentes da síndrome de burnout em trabalhadores de um hospital público de média complexidade / Burnout syndrome predisposing factors in workers from a public

A Síndrome de Burnout é resultante de exposições prolongadas ao estresse no ambiente de trabalho ou em situações da vida pessoal. O profissional acometido pela doença apresenta exaustão física e mental, desencadeando problemas emocionais na vida pessoal e profissional. Este estudo buscou identificar os agentes estressores e fatores predisponentes da síndrome em trabalhadores de umhospital público de média complexidade da cidade de Londrina- PR. Trata-se de um estudo quantitativo, realizado com 187 trabalhadores. Foi aplicado um questionário semiestruturado, criadopor Christina Maslach, Califórnia – EUA, e validado para uso no Brasil por Benevides-Pereira em 2001. A análise dos dados apontou que os trabalhadores de todas as categorias encontram-se sobefeito de fatores predisponentes da síndrome, englobando aspectos pessoais, organizacionais, detrabalho e sociais. A combinação dos fatores produz baixa valorização profissional, resultando na manifestação da Síndrome de Burnout com prejuízos pessoais, sociais e organizacionais.

The Burnout Syndrome is a result of long exposure to stress in the workplace and during personalhardships. Professionals suffering from the disease show physical and mental exhaustion, leading to emotional problems in their personal and professional life. This quantitative research tried to identify Burnout Syndrome stress’ agents in 187 workers from a medium complexity public hospital in Londrina, Paraná. The study used a semi-structured questionnaire developed by Christina Maslach, from California, US, and validated in Brazil by Benevides - Pereira in 2001. Data analysis showed that workers from all categories are under the influence of the syndrome involving personal, organizational,workplace, and social factors. The combination of these factors leads to loss of professional morale, resulting in Burnout Syndrome and with personal, social and organizational damages.

Síndrome de Burnout em trabalhadores de um hospital públicode média complexidade / Burnout syndrome in workers of a medium complexity public hospital / Síndrome de Burnout en trabajadores de un hospital público de mediana complejidad

Este estudo foi realizado com trabalhadores de um hospital público de média complexidade, com o objetivo de identificar a manifestação da síndrome de Burnout e seu processo de desenvolvimento. Foram entrevistados 187 funcionários da instituição por meio de um questionário semiestruturado. Os servidores foram divididos em duas categorias: os que têm seu trabalho voltado para a assistência direta ao paciente e os que não atuam diretamente com pacientes. A análise dos dados apontou a presença da Síndrome de Burnout em 9,0% da amostra, com predominância na categoria dos trabalhadores que prestam assistência direta ao usuário. Entre os entrevistados, 47,0% apresentaram alto risco e moderado risco de desenvolver a síndrome, indicando um processo em andamento. Apesar de a síndrome de Burnout ser caracterizada por afetar pessoas que trabalham em contato direto com outras pessoas, no estudo demonstrou-se que a síndrome afeta praticamente todas as profissões. O cansaço, a sobrecarga de trabalho, a falta de recompensas são alguns dos fatores que contribuem para a manifestação dos sintomas da síndrome, prejudicando o trabalho de profissionais cujo resultado é o cuidado e a vida de outras pessoas.

This study was carried out with workers of a medium complexity Public Hospital and aims to identify signs and symptoms of Burnout syndrome and how it develops. One hundred and eighty-seven workers were interviewed using a semi structured questionnaire. Employees were sorted into two groups: a first group of professionals that work in direct patient care and a second group of professionals who do not work directly with patients. Data analysis pointed out that 9% of the sample presented Burnout syndrome and most of whom were working in direct patient care. 47% presented a high to moderate risk of developing the syndrome, which indicates an ongoing process. Although Burnout syndrome characteristically affects people who work in close contact with other people, this study shows that the syndrome affects almost all occupations. Tiredness, work overload and lack of rewards are some factors that contribute to the presentation of the syndrome and spoil the work of professionals whose labor result means care and other peoples' lives.

Estudio de mediana complejidad realizado con el objetivo de identificar la manifestación del síndrome de Burnouty su proceso de desarrollo en trabajadores de un hospital público. Se entrevistaron a 187 funcionarios de la institución con un cuestionario semiestructurado. Los trabajadores fueron divididos en dos categorías: aquéllos cuyo trabajo estaba relacionado con la asistencia directa al paciente y los que no trabajaban directamente con los pacientes. El análisis de datos indicó la presencia del Síndrome de Burnout en 9,0% de la muestra, con predominio de los trabajadores que prestan asistencia directa al usuario. Entre los entrevistados 47,0%, presentó riesgo alto y moderado para desarrollar el síndrome, lo cual indica un proceso en marcha. A pesar de que este síndrome se caracteriza por afectar a las personas que trabajan en contacto directo con otras personas, el estudio demostró que afecta prácticamente a personas de todas las profesiones. El cansancio, la sobrecarga de trabajo, la falta de recompensa son algunos de los factores que contribuyen a la manifestación de los síntomas del síndrome, perjudicando el trabajo de profesionales cuyo resultado es el cuidado y la vida de otras personas.