A satisfação do cliente quanto ao serviço de atendimento domiciliar da unidade básica de saúde / Customer satisfaction with the home care service of the basic health unit

A assistência domiciliar (Home Care) significa um conjunto de procedimentos hospitalares, realizados na casa do cliente e abrange ações de saúde que envolve uma equipe multidisciplinar. É um estudo quantitativo, descritivo exploratório que tem o objetivo de analisar a opinião de clientes com relação ao grau satisfação no serviço de Atendimento Domiciliar da Unidade Básica de Saúde na cidade de São Paulo. Durante o período analisado, o serviço prestou atendimento, em sua maioria, a mulheres (75%) com idade predominante entre 80-89 anos (38%), com diagnóstico prevalente de Acidente Vascular Cerebral (23%) e Diabetes Mellitus (19%). A população pesquisada considera o atendimento domiciliar melhor do que o hospitalar (69%) tornando este atendimento mais humanizado com o estabelecimento de uma relação de respeito com os profissionais de saúde.

Home Care assistance means a set of hospital procedures done at the patient’s house, embracing health actions that involve a multidisciplinary team.This is a quantitative, exploratory, descriptive study that aims to analyze the patients’ opinions on the advantages of the Home Care Service of the São Paulo’s Basic Health Units. During the analyzed period, the service gave most attendance to women (75%) with ages between 80 to 89 (38%), with prevalent diagnose of Stroke (23%) and Diabetes Mellitus (19%). The researched population considers the home attendance better than the hospital one (69%), for being more humanist. They develop a respectful relationship with the health professionals.

La asistencia domiciliaria (Home Care) significa un conjunto de procedimientos hospitalarios realizados en la casa del cliente y que incluye acciones involucrando un equipo multidisciplinar. Este tipo de estudio cuantitativo y descriptivo tiene como objetivo analizar las opiniones de los clientes sobre las ventajas que el servicio de Atención en la Unidad Básica de Salud en la región de São Paulo. Durante el período analizado, el servicio ofreció atendimiento en su mayoría a mujeres (75%), con edad predominante entre 80 y 89 años (38%), con prevalencia de Accidente Vascular Cerebral (23%) y Diabetes Mellitus (19%). La población considera el atendimiento domiciliar mejor que el de los hospitales (69%), transformando este relacionamiento en algo más humano, con una relación de respeto por el profesional de la salud.