ABSTRACT
Este es un estudio transversal descriptivo realizado en el Centro de Salud de Pueblo Nuevo que es uno de los centros más grandes, complejo y con mayor cantidad de personal que pertenece a la Región Metropolitana de Salud de Panamá. El recurso humano compuesto por 92 personas, es el responsable de un área sanitaria extensa con casi 71,000 habitantes. Acostumbrados a las actividades curativas desde el inicio de su gestión hace más de 35 años, nos encontramos con un personal reservado y apático ante los grandes cambios que traen consigo la globalización de la economía, la modernización del estado y las reformas al sector. Estas últimas promueven un cambio en la direccionalidad con enfoques bio-psico-sociales que propone enfatizar en actividades preventivas en un nuevo modelo de atención. Además de movilizar el personal hacia la comunidad, se crean áreas de responsabilidad divididas entre cuatro grupos llamados equipos básicos, conformados por profesionales. La adquisición de áreas de responsabilidad conlleva apropiarse del nuevo modelo, sumar otras actividades a las habituales y cambiar los hábitos y actitudes. Todo cambio trae consigo ansiedad y en este centro de salud, desde el inicio de la planeación del modelo, se percibieron reacciones adversas que afectaron el desempeño del funcionario, desde actitudes negativas hasta resistencia pasiva. Se observaron algunas señales de desmotivación y dolencia organizacional. Todo parecía indicar que no existía un adecuado clima organizacional y estado de motivación para la implementación del nuevo modelo. El momento exigía hacer un estudio serio para realizar un diagnóstico del proceso grupal dentro de la organización. Se aplicó una encuesta al personal cuyos resultados después del análisis y aplicación de pruebas estadísticas son las siguientes: En términos generales el personal del Centro de Salud de Pueblo Nuevo está bien motivado y tiene un alto sentido de pertenencia a la institución. Existe satisfacción de laborar en el Centro por la mayoría del personal, siendo los motivos principales el buen ambiente en el trabajo, un buen ambiente físico, contar con una disponibilidad de recursos para trabajar, además de la atracción por el trabajo que realizan...