Acolhimento em uma unidade básica de saúde: perfil dos pacientes, queixas apresentadas e conduta dos profissionais de saúde / A study of patient partnership at a primary health care unit in São Paulo city

Objetivo: Conhecer o perfil dos usuários que procuram o acolhimento em uma Unidade Básica de Saúde. Identificar as queixas apresentadas pelos usuários e a forma de condução dos casos pelos profissionais de saúde. Metodologia: Foram entrevistados todos os usuários que procuraram acolhimento de janeiro a março de 2007. Foram verificados dados sociodemográficos e o motivo de procura ao acolhimento. Os prontuários foram consultados, registrando o profissional responsável pelo atendimento, diagnóstico e conduta. Resultados: 1.061 participantes foram entrevistados, com predomínio de mulheres, pessoas casadas, com ensino fundamental incompleto e idade entre 21 e 60 anos. Alterações respiratórias foram relatadas por 21% dos participantes, seguindo-se queixas de dor (20%). A maioria (60%) foi atendida por médicos e medicamentos foram prescritos para 86% dos usuários. Hipóteses diagnósticas foram registradas em 24% dos prontuários. Conclusão: A dor foi o principal motivo de busca pelo acolhimento, seguindo-se queixas respiratórias. A maioria dos usuários foi submetida a avaliação médica e o tratamento medicamentoso foi a conduta mais frequente.

Study Objective: To discern the profile of walk-in users of a public primary care unit, to identify their complaints and the health professionals? diagnosis and management of each case. All walk-in users from January to March, 2007, were interviewed. Sociodemographic data and the main reason for the visit were recorded. The consulting professional?s category, diagnosis, and procedures, as registered in the files, were also recorded. 1,061 participants were interviewed, with a predominance of women, married persons, aged 21 to 60 years, and with incomplete primary education. Respiratory complaints were the most prevalent, reported by 21% of the participants, followed by pain complaints, reported by 20% of the participants. The majority (60%) were examined by a medical doctor, and medications were prescribed for 86% of the participants. Specific diagnosis was registered in 24% of the cases. Pain was the main reason for seeking assistance, followed by respiratory complaints. Most of the patients were examined by a doctor, and drug prescription was the treatment most commonly used. It is observed that patient participation in a screening procedure will not suffice in improving care, as expected from this device.