ABSTRACT
Este trabajo se llevó a cabo en servicios medicoquirúrgicos de tres instituciones oficiales de salud en Manizales, con 35 enfermos con los cuales se desarrollo un proceso educativo acerca de sus derechos y su propia patología, a través de un diseño cuasiexperimental. Además se analizó de manera descriptiva al personal administrativo y de salud de los mismos servicios y a las familias de los enfermos. Con el estudio se pretendió desmostrar la efectividad de la comunicación y la difusión de la información, mediante la adaptación del diagrama administrativo de Aleck Mackenzie. Los resultados del estudio estuvieron orientados por las teorías de sistemas y de la comunicación humana, destacándose el doble interés de los enfermos en dar y recibir información, por parte del equipo de salud y de la institución en general, lo cual incide en la actitud que asumen frente a su tratamiento y cuidado.