ABSTRACT
A implantação do Sistema Único de Saúde (SUS), em 1990, afirma a atenção, a universalidade, a integralidade e a equidade. Sugere a exigência de novas formas de organização do trabalho em saúde, propiciando que novas demandas eclodam, exigindo aperfeiçoamento do sistema e mudança no modelo de gestão. Cria-se o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar, com o objetivo de promover a cultura de um atendimento humanizado na área de saúde. É inserido, nesta proposta, que o Instituto Dante Pazzanese de Cardiologia (IDPC) realiza a assistência aos portadores de doenças cardiovasculares e implanta o programa Conte Comigo, no qual o serviço social se insere com um trabalho coletivo e acolhedor com a finalidade de avaliar as atividades setoriais e intensificar sentido humano no atendimento neste instituto. Portanto, o objetivo deste artigo foi analisar a satisfação dos usuários em relação ao tempo de espera o atendimento. Por meio de pesquisa de opinião pelos usuários, os relatos de queixas se evidenciaram, nos pacientes de primeira consulta ambulatorial, que por desconhecimento do processo de atendimento, inclusive o multiprofissional, exige maior permanencia do usuário na instituição. O alcance de maior satisfação será obtido com a intensificação de informação aos usuários, no ato dos respectivos agendamentos, pelas centrais de Regulação.
The implementation of the Unified Health System (SUS) in 1990, points out the attention, university, integrality and equity. It suggests a requirement for new forms of work organization providing health that demands new horizons, requiring an improvement of the system and changes in the managements model. It creates the National Program for Humanization of Hospital Care, with the aim of promoting the culture of humanization in health. It is inserted in this proposal, the Institute Dante Pazzanese of Cardiology (IDPC) which performs assistance to patients with cardiovascular diseases and implements the program Count on Me, where social work inserts a collective work and welcoming in order to assess the sectorial activities and enhance the human sense in attending this institute. Therefore, the objective of this study was to analyze users' satisfaction in relation to the time waiting for care. Through a survey about users' opinion the reports of complaints were revealed in patients of the first outpatient visit, who were not aware and informed of the multi-professional care process, requiring them a longer stay in the institution. The range of greatest satisfaction will be achieved by supplying further information to users in the elaboration of their schedules by a central regulation.