ABSTRACT
A prevalência de cegueira estaria reduzida nos países em desenvolvimento caso o acesso da população ao atendimento oftalmológico não estivesse prejudicado pela falta de organização dos recursos. Na organização da oferta de serviços de atenção ocular, após a atenção primária, seguem-se dois níveis graduados pela complexidade dos meios diagnósticos e dos tratamentos especializados - o secundário e o terciário. O Centro de Referência Secundária em Oftalmologia -CERESO, do Departamento de Oftalmologia da UNIFESP, por meio de um modelo de fluxo de atendimento interno, seleciona os casos de menor complexidade para tratamento oftalmológico, passíveis de atendimento no mesmo dia, e encaminha os demais para o nível terciário de atenção ocular.Objetivo: Avaliar a resolutividade e a satisfação da clientela deste serviço de atenção secundária. Métodos: Pela aplicação de um questionário voltado para a resolutividade do principal motivo de consulta e; para a satisfação da clientela, entrevistou-se amostra de 238 usuários de fevereiro a julho de 1998. Resultado: A resolutividade do CERESO foi igual a 85,96 por cento; o grau de satisfação da clientela foi de 100 por cento; 6,8 por cento escolheram o CERESO devido à proximidade da residência; 21,3 por cento pela possibilidade de atendimento no mesmo dia; 13,9 por cento por já ser paciente da UNIFESP e 58,1 por cento por gostar da UNIFESP ou ter sido indicado por outro paciente. Conclusão: A clientela demonstrou alto grau de satisfação pelo atendimento recebido. Os principais motivos de procura dos usuários ao serviço foram resolvidos. Deste modo, a organização deste serviço amenizaria um importante problema de saúde pública.