ABSTRACT
Trata-se de um estudo quantitativo-descritivo que objetivoudescrever a percepção dos usuários cadastrados nas equipesde Saúde da Família da zona urbana de Montes Claros,Minas Gerais, no ano de 2008, relacionada à tangibilidade,que se caracteriza pela presença de equipamentos modernos,aparência das instalações físicas, dos funcionários edo material associado com o serviço oferecido. Tambémidentificou-se o perfil da população selecionada. Os sujeitosdo estudo foram 319 usuários cadastrados em 32 equipesde Saúde da Família com cinco anos ou mais de funcionamento.Foram selecionados por meio de processo probabilístico,pela amostragem aleatória simples, utilizando-seo Software Minitab for Windows. O instrumento de coletade dados foi elaborado a partir do Modelo SERVQUAL,constando de um questionário composto por 22 questões,cujas opções de respostas foram graduadas conforme aEscala de Likert, de ?discordo integralmente? a ?concordointegralmente?. Aplicou-se também um outro questionáriopara descrever o perfil dos entrevistados. Os SoftwaresMicrosoft Excel 2002 for Windows XP e o SPSS 15.0 subsidiarama análise dos dados, possibilitando a construção detabelas, gráficos e associações pelo teste do qui-quadrado.Os dados indicaram que a maioria da população estudadaé formada por pessoas jovens entre 18 e 45 anos (65,8%),do sexo feminino (81%), com renda familiar de 1 a 3 saláriosmínimos (76,8%), que cursou apenas o ensino básico(31%) e reside no território há mais de 10 anos (52,6%).No tocante à tangibilidade, a investigação mostrou que apercepção dos usuários é positiva: o ambiente físico é consideradoagradável, os funcionários possuem boa aparênciae o aspecto do material utilizado é adequado. Espera-se queeste estudo possa proporcionar reflexões aos profissionaisdo Programa Saúde da Família frente aos serviços oferecidos e subsidiar ações de adequação dos serviços prestadosa essa população, podendo melhorar o planejamento dotrabalho das equipes.