Condições de produção vocal de vendedores de móveis e eletrodomésticos: correlação entre questões de saúde, hábitos e sintomas vocais / Vocal production conditions for furniture and household appliance salespeople: correlation between health issues and vocal symptoms and habits

OBJETIVO: analisar as condições de produção vocal, considerando saúde geral, hábitos vocais, assim como seus sintomas e possíveis causas, em vendedores de móveis e eletrodomésticos. MÉTODOS: foram selecionados 100 vendedores de móveis e eletrodomésticos, de ambos os sexos, em seu próprio local de trabalho, para responderem 16 questões que pesquisou dados pessoais, saúde geral, hábitos e sintomas vocais. Os dados foram analisados com auxílio do programa Statistical Package for Social Sciences, em sua versão 13.0. RESULTADOS: 66 homens e 34 mulheres, com idade média de 24 anos e tempo médio de profissão de 8,5 anos apontaram em maior número os distúrbios de saúde geral, relacionados às questões emocionais (31 por cento ), alterações no sono (27 por cento) e problemas digestivos (25 por cento ); as alterações auditivas, como coceira no ouvido (36 por cento), intolerância a sons altos (29 por cento), e dificuldade para ouvir (20 por cento). Quanto aos hábitos relacionados à voz, fizeram referência a falar muito (83 por cento), tomar gelado (73 por cento) e tomar café (68 por cento). Os sintomas mais apontados foram garganta e boca seca (30 por cento), cansaço ao falar (22 por cento) e pigarro (18 por cento). As possíveis causas para a ocorrência dos sintomas foram uso intenso da voz (49 por cento), presença de poeira (27 por cento) e de ar condicionado (23 por cento). Apenas quatro deles relataram ter alteração de voz. CONCLUSÃO: os vendedores pesquisados percebem a presença dos sintomas vocais, mas não os relacionam com alterações de voz, assim como desconhecem os cuidados com a mesma. Necessitam, portanto, de ações de promoção de saúde e prevenção de alterações vocais, com o objetivo de sensibilizá-los com relação a essas questões.

PURPOSE: to analyze the vocal production conditions for furniture and household appliance salespeople, considering the aspects of general health, vocal habits, as well as vocal symptoms and their possible causes. METHODS: 100 furniture and household appliance salespeople of both genders were selected in their own work environment, to answer a questionnaire composed of 16 questions concerning personal information, issues on general health, vocal habits and symptoms. Data were digitized and analyzed using SPSS (Statistical Package for Social Sciences) version 13.0. RESULTS: the sample was composed of 66 men and 34 women, with an average age of 24 years of age, working in this occupation for an mean time of 8.5 years. The subjects mostly reported general health disorders, related to emotional (31 percent), sleep (27 percent), and digestive (25 percent) issues; in auditory disorders, such as ear-itch (36 percent), intolerance to loud sounds (29 percent), and hearing difficulty (20 percent). As far as vocal habits, the aspects mentioned were excessive talking (83 percent), fluid intake in cold temperatures (73 percent) and drinking coffee (68 percent). The symptoms that were most reported were dry throat and mouth (30 percent), vocal fatigue (22 percent) and phlegm (18 percent). The possible causes associated to these symptoms by the participants in the study were intense vocal usage (49 percent), presence of dust (27 percent) and air-conditioning (23 percent) in work environment. Only four subjects reported having a voice disorder. CONCLUSION: the salespeople at issue note the occurrence of vocal symptoms, but not those related to voice disorders. They are also unaware of vocal care habits. Therefore, they need health promotion and vocal disorder prevention actions, aiming at making them aware on these health issues.

Condições de produção vocal de teleoperadores: correlação entre questões de saúde, hábitos e sintomas vocais / Vocal production condition of telemarketing operators: correlation between health issues and vocal habits and symptoms

Objetivo: Analisar as condições de produção vocal em teleoperadores e correlacioná-las ao fato deles estarem ou não satisfeitos com a sua voz. Métodos: Participaram 100 teleoperadores, atuantes em empresas de diferentes segmentos, os quais responderam a um questionário que levantou dados pessoais, saúde geral, hábitos e sintomas vocais. Os dados foram analisados estatisticamente,correlacionando os grupos que disseram estar ou não satisfeitos com a voz (Mann-Whitney - p ≤ 5 por cento). Resultados: Dentre os entrevistados, 80 por cento estão satisfeitos com a sua voz. Quanto aos hábitos, os mais relatados são: falar muito (69 por cento), comer chocolate (65 por cento), tomar café (60 por cento); entre as queixas mais mencionadas estão: garganta seca (53 por cento), pigarro (33 por cento), cansaço ao falar (31 por cento). Quando perguntados sobre possíveis causas desses sintomas mencionam: uso intenso da voz (51 por cento), presença do ar condicionado (57 por cento), ambiente frio/quente demais (40 por cento). Na comparação entre os grupos de teleoperadores satisfeitos e insatisfeitos com a voz, mostraram-se significantes a favor dos insatisfeitos: ter maior carga horária semanal (p=0,032); presença de distúrbios de vias aéreas como rinite (p=0,009) e sinusite (p=0,014); o hábito de falar muito (p=0,024); sintomas como cansaço ao falar (p=0,010), ardor na garganta (p=0,044), falhas na voz (p=0,002); relacionamento ruim (p=0,041) e estresse no trabalho (p=0,001). Conclusão: Fatores decorrentes de alterações relacionadas à saúde física dos teleoperadoresáe fatores organizacionais da empresa mostraram-se responsáveis por justificar a presença de sintomas vocais e, conseqüentemente, insatisfação com a própria voz em contexto de trabalho.

Purpose: To analyze the vocal production conditions of telemarketing operators, and to correlate these findings to whether they are satisfied or unsatisfied with their own voice. Methods: The subjects of this study were 100 operators from companies in different segments, who answered a questionnaire composed of questions addressing personal information, general health issues, vocal habits and symptoms. The data were statistically analyzed, correlating the groups that referred being satisfied or unsatisfied with their own voice (Mann-Whitney - p≤ 5 percent). Results: From all the participants, 80 percent declared to be satisfied with their voices. Regarding vocal habits, the ones more frequently reported were: excessive talking (69 percent), eating chocolate (65 percent), and drinking coffee (60 percent). Amongst the reported vocal complaints were issues such as: dry throat (53 percent), phlegm (33 percent), and vocal fatigue (31 percent). When asked about the possible causes for these symptoms, the subjects mentioned: intense vocal usage (51 percent), air-conditioning (57 percent), and excessively hot/cold environment (40 percent). In the comparison between vocally satisfied and unsatisfied subjects, the following proved significant, favoring the unsatisfied: greater weekly work load (p=0.032); presence of upper airway disorders such as rhinitis (p=0.009) and sinus infections (p=0.014); the habit of speaking excessively (p=0.024); vocal fatigue (p=0.010), sore throat (p=0.044), vocal failure (p=0.002); poor work-related relationships (p=0.041) and work-related stress (p=0.001). Conclusion: Factors resulting from disorders related to the health of telemarketing operators, as well as company organizational factors proved themselves responsible for the presence of vocal symptoms and, hence, for the reported lack of vocal satisfaction within work environment.