ABSTRACT
A busca pela qualidade de produtos e serviços vem se tornando um diferencial competitivo nos diversos ramos da indústria brasileira. A procura de melhorias que satisfaçam às necessidades dos clientes e o baixo tempo de resposta são itens que as indústrias buscam como forma de se manter no mercado, sobre tudo quando o produto ou serviço tem ligação direta com a estética ou saúde do consumidor final. O presente trabalho apresenta um estudo de caso relacionado à área odontológica realizado durante as etapas de melhoria de produto com foco no cliente e aplicação de conceitos e ferramentas da qualidade, visando reduzir o nível de reclamações apresentadas por uma determinada linha de produtos, simplificando e agregando soluções que atendam a necessidade do cliente.
He search for quality products and services is becoming a competitive differentiator in the various branches of the Brazilian industry. The search for improvements that meet customer needs and low response time are items that industries seek in order to remain on the market, when everything about the product or service is directly linked to the aesthetics or health of the consumer. This paper presents a case study in the field of dentistry performed during the stages of product improvement, customer focus and application of quality concepts and tools in order to reduce the level of complaints made by a particular product line, simplifying and adding solutions that meet customer need.