ABSTRACT
Introducción. La interacción enfermera-paciente es cualquier contacto que se da entre una enfermera y una persona enferma desde una perspectiva estereotipada; debido a que ambos son personas pero se encuentran en contextos diferentes, además tienen una visión construida a partir de su experiencia, cultura y aspectos psicosociales. Esta relación se da a través de la comunicación verbal y no verbal, así como la empatía y el respeto. Es por ello que la percepción que tienen la enfermera y el paciente de esta relación permite al centro hospitalario conocer el grado de satisfacción del cuidado y detectar las áreas de oportunidad.Objetivo. Comparar la percepción de la interacción que tienen el paciente y el personal de enfermería acerca del cuidado proporcionado en dos servicios: terapia intensiva y hospitalización.Método. Observacional, descriptivo-comparativo, de corte transversal, en un hospital de 3er nivel de atención perteneciente al ISSSTE. La muestra fue no probabilística con 129 pacientes y 55 profesionales de enfermería. Se emplearon los instrumentos CECOP (.81) y ACEP (.68) que cuentan con validez de contenido y confiabilidad por alfa de Cronbach.Resultados. La percepción del paciente que tiene de la interacción con la enfermera fue mayor en el servicio de terapia intensiva comparado con el de hospitalización (empatía p<0.05, respeto p<0.05 y satisfacción p<0.05). La comparación de la autoevaluación del profesional de enfermería fue más alto que la percepción del paciente (Respeto <0.05). Conclusiones. La percepción que tienen los derechohabientes es alta, por encima del 90% como lo reportan otros estudios realizados en el país con el mismo instrumento. Utilizar los dos instrumentos permitió conocer la percepción que tienen la enfermera y el paciente, lo que abre una brecha para una mejor exploración del fenómeno de la interacción enfermera-paciente.
Introduction. The nurse-patient interaction is any contact between a nurse and a sick person from a stereotyped perspective; Because they are both people but they are in different contexts, besides having a vision built from their experience, culture and psychosocial. This relationship occurs through verbal and non-verbal communication, as well as empathy and respect. This is why the nurse and patient's perception of this relationship allows the hospital to know the degree of care satisfaction and to detect the areas of opportunity. Objective.To compare the perception of the interaction between the patient and the nursing staff regarding the care of the therapy services: intensive care and hospitalization. Method. Observational, descriptive-comparative, cross-sectional, in a hospital of 3rd level of care belonging to ISSSTE. The sample was non-probabilistic with 129 patients and 55 nursing professionals. We used the CECOP (.81) and ACEP (.68) instruments that are valid for Cronbach alpha content and reliability.Results. The patient's perception of the interaction with the nurse was greater in the intensive care unit compared with hospitalization (empathy p <0.05, respect p <0.05 and satisfaction p <0.05). The comparison of the nursing professional self-assessment was higher than the patient's perception (Respect <0.05). Conclusions. The perception of rights holders is high, above 90% as reported by other studies conducted in the country with the same instrument. Using the two instruments allowed to know the perception of the nurse and the patient, which opens a gap for a better exploration of the phenomenon of nurse-patient interaction.