ABSTRACT
Introducción: la gestión de los costos de la calidad, como destreza gerencial, constituye hoy la herramienta más poderosa para gestionar la calidad a través de resultados económicos satisfactorios y la búsqueda de oportunidades de mejora continua. Inmersa en la búsqueda de la mejora continua se encuentra la Droguería de Holguín, pero carece de un sistema de gestión de costos de la calidad. Objetivo: gestionar los costos de la calidad con enfoque de procesos, sistema, gestión y mejora continua en la Droguería de Holguín. Métodos: se desarrolló un procedimiento para la implementación de un sistema de gestión de costos de la calidad. El procedimiento fue validado por expertos y en su diseño combina el enfoque de sistema, gestión, mejora continua y procesos, a través de un software, herramientas para el control de su gestión y el benchmarking. Resultados: como resultado del procesamiento de los datos, se obtuvo que la entidad se encuentra en la zona de proyectos de mejora y el mayor impacto en los costos de la calidad es provocado por las cero coberturas y las devoluciones en venta. Conclusiones: por medio de la aplicación del procedimiento en la Droguería de Holguín, se pudo medir objetivamente en términos económicos el desempeño de la calidad en cada uno de los procesos identificados, la eficiencia del sistema de gestión de la calidad y el trazado acciones para la mejora continua de los costos de la calidad.
Introduction: managing the costs of quality, as managerial skills, is today the most powerful tool to manage quality through satisfactory economic results and the search for opportunities for continuous improvement. The Holguín Drugstore is immersed in the search for continuous improvement, but lacks a cost management system for quality. Objective: to manage the quality costs with a focus on processes, system, management and continuous improvement at Holguin Drugstore. Methods: a procedure was developed for the implementation of a management system of quality costs. The procedure was validated by experts and in its design combines the system approach, management and processes, all this through a software and tools to control the managerial administration and benchmarking. Results: as a result of the data processing it was found that the entity is located in the area of improvement projects and that the biggest impact in the quality costs is caused by the zero coverings and the refunds in sale. Conclusions: through the application of the procedure in the Holguin Drugstore, was possible to objectively measure, on economic terms, the performance of quality in each of the identified processes, the efficiency of the quality management system and the design of actions for continuous improvement of the costs of quality.