Sistema de garantia de qualidade em hospitais: um estudo de caso / Quality assurance systems in hospitals: a case study

Este trabalho relata um estudo de caso conduzido com o objetivo de identificar o sistema de garantia de qualidade existente em um hospital. Através da pesquisa dos processos de prestaçäo de serviço do hospital, do acompanhamento desses processos e de entrevistas, säo identificados diversos pontos de controle/garantiade qualidade dos serviços e dos processos envolvidos na prestaçäo destes serviços. Pretende-se mapear estes controles e apresentá-los de forma integrada, caracterizando um sistema de garantia de qualidade