ABSTRACT
Objetivou-se compreender os significados de humanização da assistência sob a ótica de pais de recém-nascidos internados em uma Unidade de Terapia Intensiva Neonatal. Estudo descritivo e exploratório, de natureza qualitativa, realizado com os pais dos recém-nascidos internados em Unidade de Terapia Intensiva Neonatal de um hospital do interior paulista, por meio de entrevista semiestruturada, no ano de 2014. Os dados foram analisados conforme o método da análise de conteúdo. Foram realizadas 14 entrevistas e da análise dos depoimentos emergiram três categorias: "assistência acolhedora aos recém-nascidos", "relacionamento com os pais" e "comportamento dos profissionais". O cuidado humanizado emerge como a maneira que se cuida e pela relação com os profissionais de saúde.
This study aimed to understand the meanings of humanization of care from the perspective of parents of newborns hospitalized in a Neonatal Intensive Care Unit. A descriptive and exploratory qualitative study was carried out with the parents of newborns hospitalized in a Neonatal Intensive Care Unit of a hospital in the countryside of São Paulo, through a semi-structured interview, in 2014. The methodological approach was the Content Analysis. A total of 14 interviews were carried out. Analyzing them, three categories emerged: "welcoming care to newborns", "relationship with parents" and "behavior of professionals". From the perspective of parents, the humanized care involves welcoming and respectful actions, to consider the uniqueness of individuals, and to understand the family as having an active role in the hospitalization process, but also in need of care.