Communication in health work during the COVID-19 pandemic

Objective. Report on communication and qualified listening in nursing work in the face of the COVID-19 pandemic. Methods. This descriptive, theoretical and reflexive report was developed by nurses between March 20th and May 25th 2020 at Emergency Care Services in the city of Fortaleza, Ceará, Brazil. Health communication served as the theoretical background for this research. Results. Two main thematic categories were highlighted: (i) Resignifications of communication in the work relationships of the health team and (ii) Guided listening to users by nurses at the Emergency Care Services during the pandemic. Conclusion. The experience revealed an excerpt of what is found under the conditions of the current situation resulting from COVID-19. Communication turned into an essential tool to maintain professional relationships and culminate in collaboration and cooperation of the team in order to provide a close relationship with the user and promote the quality of health care processes.

Objetivo. Relatar la comunicación y escucha calificada en el trabajo de enfermería frente a la pandemia por la COVID-19. Métodos. Se trata de un relato descriptivo, teórico y reflexivo elaborado por enfermeros, del 20 de marzo al 25 de mayo de 2020, en Unidades de Atención de Emergencia de la ciudad de Fortaleza, Ceará, Brasil. La investigación posee fundamentación teórica en comunicación sanitaria. Resultados. Se destacaron dos categorías temáticas principales: (i) Resignificaciones de la comunicación en las relaciones de trabajo del equipo de salud y (ii) la escucha dirigida de los usuarios por parte de las enfermeras de la UPAS durante la pandemia. Conclusión. La experiencia vivida permitió visualizar una fotografía de la situación actual derivada de la COVID-19. La comunicación se convirtió en una herramienta fundamental para mantener las relaciones profesionales y facilitó la colaboración y cooperación en equipo para brindar una relación cercana con el usuario y promover la calidad de los procesos de atención y asistencia en salud.

Objetivo. Relatar a comunicação e escuta qualificada no trabalho da enfermagem diante da pandemia de COVID-19. Métodos. Trata-se de um relato descritivo, teórico e reflexivo realizado por enfermeiros no período de 20 de março a 25 de maio de 2020 em Unidades de Pronto Atendimento da cidade de Fortaleza, Ceará, Brasil. A pesquisa possui fundamentação teórica na comunicação em saúde. Resultados. Destacou-se duas principais categorias temáticas: (i) Ressignificações da comunicação nas relações de trabalho da equipe de saúde e (ii) A escuta direcionada dos usuários pelos enfermeiros das UPAS na pandemia. Conclusão. A experiência vivenciada possibilitou visualizar um recorte do que se encontra sob as condições do atual quadro decorrente do COVID-19. A comunicação tornou-se ferramenta imprescindível para manter relações profissionais e culminar em colaboração e cooperação da equipe de maneira a proporcionar estreita relação com usuário e promoção da qualidade dos processos de cuidado e assistenciais de saúde.

Percepções de adolescentes acerca do enfrentamento da violência na atenção primária à saúde / Teenager perceptions about coping with violence in primary health care / Percepciones de adolescentes acerca del enfrentamiento de la violencia en la atención primaria de salud

A violência é um fenômeno presente no cotidiano dos adolescentes. Nessa perspectiva, os profissionais da Atenção Primária à Saúde devem discutir o envolvimento da temática em seu processo de trabalho. A pesquisa objetiva a análise das percepções dos adolescentes acerca do enfrentamento da violência, desenvolvido pelos profissionais da Estratégia Saúde da Família. Este estudo se trata de reanálise de material coletado de uma pesquisa exploratória-descritiva, de abordagem qualitativa, com aplicação de entrevistas semiestruturadas para nove adolescentes, em município da região norte do Ceará, Brasil. Para o tratamento dos resultados adotou-se a hermenêutica-dialética com análise temática, com a construção de três categorias, com base na releitura do material: a violência no cotidiano do adolescente; a banalização da violência; relação dos adolescentes com a equipe de saúde local. Evidenciou-se que os adolescentes estão expostos à violência na sua comunidade, o que contribui para naturalização deste fenômeno. Quanto à equipe de saúde, esta tem dificuldade em construir atrativos direcionados aos adolescentes, causando pouca procura deste público. No entanto, são geradas necessidades no cotidiano dos adolescentes que merecem atenção específica dos profissionais. Percebe-se que a participação da Estratégia de Saúde da Família deve ser ampliada, pois a violência atualmente precisa ser vista como situação que perpassa todas as políticas públicas.

Violence is a phenomenon present in adolescents' daily lives. As such, Primary Healthcare professionals should discuss the involvement of the theme in their work process. This study analyzes the perception of adolescents regarding coping with violence as designed by the professionals of the Family Health Strategy. This is a qualitative reanalysis of material collected in a previous exploratory-descriptive research, applying semi-structured interviews for nine teenagers from a city of northern Ceará, Brazil. Dialectic hermeneutics with thematic analysis was used for developing three categories by rereading the material: Violence in adolescent daily life; The banality of violence; The relationship of adolescents with local health workers. Teens are evidently exposed to violence in their community, which contributes to the normalcy of this phenomenon. As for the health workers, there is difficulty building an attractive incentive to teens, leading to low public demand. However, certain needs are created in the daily lives of teenagers who deserve specific attention of health professionals. The participation of the Family Health Strategy on this matter should be expanded, as violence must be faced as pervading all public policies.

La violencia es un fenómeno presente en el cotidiano de los adolescentes. En esta perspectiva, los profesionales de la Atención Primaria de Salud deben discutir la participación de la temática en su proceso de trabajo. La investigación objetivó analizar las percepciones de los adolescentes acerca del enfrentamiento de la violencia, desarrollado por los profesionales de la Estrategia Salud de la Familia. Es un estudio de reanálisis de material recolectado de una investigación exploratoria-descriptiva, de abordaje cualitativo, con aplicación de entrevistas semiestructuradas a nueve adolescentes, en un municipio de la región norte de Ceará, Brasil. Para el tratamiento de los resultados se adoptó la hermenéutica-dialéctica con análisis temático, con la construcción de tres categorías, con base en la relectura del material: La violencia en el cotidiano del adolescente; La banalización de la violencia; La relación de los adolescentes con el equipo de salud local. Se evidenció que los adolescentes están expuestos a la violencia en su comunidad, lo que contribuye a la naturalización de este fenómeno. El equipo de salud tiene dificultad de construir atractivos dirigidos a los adolescentes, lo que causa poca demanda de este público. Sin embargo, se generan necesidades en el cotidiano de los adolescentes que merecen atención específica de los profesionales. Se concluye que la participación de la Estrategia de Salud de la Familia debe ampliarse, pues actualmente la violencia necesita ser considerada una situación que atraviesa todas las políticas públicas.