A voz do usuário e a gerência do serviço de saúde / The user's voice and the management of health services

Estudo descritivo realizado de setembro a novembro de 2005. Teve como objetivo identificar opiniões de usuários com relação aos serviços de saúde recebidos, bem como relacionar seus pontos de vista sobre a gerência do serviço. Os dados foram coletados em unidade básica de saúde- UBS de Fortaleza-CE por meio da observação participante e da técnica de ?entrevista de saída?, aplicada a 50 usuários do serviço. Os resultados foram apresentados nas categorias: motivos que determinaram a vinda dos usuários à unidade de saúde; necessidades atendidas e insatisfeitas; mudanças identificadas na unidade de saúde; aspectos que agradam aos usuários e que devem ser mantidos; o que deveria mudar e que desagrada aos usuários; e o que o usuário faria para melhorar as condições da unidade, colocando-se no lugar do(a) gerente. Os usuários apresentaram importantes contribuições para a melhoria da qualidade do serviço de saúde. Sugere-se à gerência da unidade sistematizar a iniciativa da ?entrevista de saída?, iniciando um processo coletivo de melhoria da qualidade na unidade, ciente da capacidade de co-participação e co-gestão dos usuários.

A descriptive study was carried out from September to November 2005. Its aim was to identify the opinions of users in terms of the of the health services they have used, as well as to relate their points of view about the management of the services. The data were collected in a primary care unit in Fortaleza-CE through direct observation and also by the ?exit interview? technique, which was applied to 50 users as they were leaving the unit. The outcome was presented in the following categories: the reasons the users went to a Health Unit; the needs which were met and those which were not met; any changes identified in the Health Unit; any aspects which pleased the users and so should be kept; any aspects which did not please the users and should be changed; and the things the users would change if they were in the manager?s shoes. The users provided important contributions for the improvement of the quality of the health service. It was suggested to the management to use the ?exit interview? systematically in order to begin a process of improving the quality in the Unit, knowing users? capability to co-participate and co-manage.

How and why to be human milk donor / Como e por que ser doadora de leite humano

It is a research developed at a Human Milk Bank to inquire as the mother givers had become Human Milk (HM) giver of a Human Milk Bank(HMB). To identify, according to these, which the reasons that had stimulated them to be givers.Qualitative research through a HMB in a maternity of great transport of Fortaleza-Ce in 2005. The collection of the data consisted of structuralized interview does not contend given of identification and two questions with 24 givers of HM through the domiciliary visit. The organization of the data was in Bardin (2004) through subjects and categories. After deep readings we extract the meaning of you say them. The subjects and categories that more importance were had been respectively “Use of informative resources” and “Written Communication”. Already the subjects and categories that had had little importance had been: “Situational adequacy” and “Visit to the Milk Bank.One concludes that the distribution of folders informative was to the way most common to become givers, the telephone used in the cadastre of the donation, and the milk excess was the first reason that had taken them the donation.

Pesquisa realizada em um banco de leite para averiguar como as mães-nutrizes tornaram-se doadoras de Leite Humano(LH) de um Banco de Leite Humano(BLH). Identificar, segundo essas, quais os motivos que as impulsionaram a serem doadoras. Trata-se de uma pesquisa qualitativa realizada através de um BLH numa maternidade de grande porte de Fortaleza-Ce em 2005. A coleta dos dados consistiu de entrevista não estruturada contendo dados de identificação e duas questões norteadoras com 24 doadoras de LH através da Visita Domiciliar. A organização dos dados foi pautada em Bardin(2004) através de temas e categorias. Após leituras profundas extraímos o significado das falas. Os temas e categorias que mais se sobressaíram foram respectivamente Uso de recursos informativos e Comunicação escrita. Já os temas e categorias que tiveram menos importância foram: Adequação situacional, Visita ao Banco de Leite. Conclui-se que a distribuição dos folders informativos foi à maneira mais comum para se tornarem doadoras, o telefone utilizado no cadastramento da doação, e o excesso de leite foi o primeiro motivo que as levaram a doação.