ABSTRACT
No que tange ao acesso e qualidade da atenção na Atenção Primária à Saúde, é relevante conhecermos o perfil dos indivíduos que acessam as Unidades de Saúde, principalmente aqueles que buscam os serviços com frequência. O entendimento do fenômeno dos indivíduos hiperutilizadores é importante do ponto de vista do sistema de atenção à saúde, tanto pela perspectiva da economia de recursos, como na qualidade da oferta. Este estudo tem como objetivo conhecer o perfil dos hiperutilizadores e suas necessidades em saúde, com o propósito de identificar os fatores que motivam essa hiperutilização de consultas médicas, buscando assim, refletir e propor um ajuste dessa demanda e qualificar a oferta de acesso e resolução dos cuidados em saúde dessa população. Trata-se de um estudo transversal com abordagem metodológica mista, qualitativa e quantitativa. A pesquisa foi desenvolvida com usuários vinculados uma Unidade de Saúde de Porto Alegre. Em geral, os hiperutilizadores são do gênero feminino, cor da pele branca, faixa etária idosa, possuem baixa escolaridade, vivem sem um relacionamento conjugal. Quanto à situação ocupacional, a aposentadoria e a ocupação do lar apresentam maiores percentuais. A motivação para as consultas médicas teve uma determinação complexa, determinada, em especial, pela alta prevalência de condições crônicas e multimorbidade, sofrimento psíquico, como também os problemas associados aos contextos psicossociais e familiares. As repercussões do adoecimento na vida cotidiana, as dificuldades de autopercepção dos problemas de saúde mental, a falta de compreensão e dúvidas sobre as doenças, a multimorbidade, as barreiras de acesso, as rupturas de vínculos, e as complexas necessidades de saúde são aspectos importantes encontrados no estudo, que deverão ser observados e entendidos pelas equipes e seus profissionais, para que os hiperutilizadores possam ser...(AU)