ABSTRACT
Abstract Introduction: While social enterprises meet human needs and create social value, they need to focus on value creation, customer satisfaction, and loyalty, as they can facilitate the generation of long-term relationships with the social enterprise and its survival. Objective: This research explores the effect of life purpose on customer value creation and its influence on satisfaction and loyalty among customers of social firms operating in the service sector in two Mexican cities, Puebla and Jalapa, both located in the Centre-East of Mexico. Materials and methods: An explanatory and cross-sectional investigation was conducted with 392 active customers. Structural equation modelling was used treating all variables as latent. Results: It was found that purpose in life was a significant and positive antecedent of customer value creation. In addition, customer value creation had a substantial effect on customer satisfaction and loyalty. Conclusions: The findings have implications for understanding the complexity of value creation in social firms focused on the delivery of services and the nature and dimensionality of customer value creation for social enterprises and its positive impact on customer retention. The results can help academics and social enterprises to develop better strategies to meet the needs of consumers belonging to vulnerable groups.
Resumen Introducción: Si bien las empresas sociales satisfacen las necesidades humanas y crean valor social, necesitan enfocarse en la creación de valor, la satisfacción y la lealtad del cliente, ya que pueden facilitar la generación de relaciones a largo plazo con la empresa social y su supervivencia. Objetivo: Esta investigación explora la influencia del propósito de vida en la creación de valor para el cliente y su influencia en la satisfacción y lealtad de los clientes de empresas sociales que operan en el sector de servicios en dos ciudades mexicanas, Puebla y Jalapa, ambas ubicadas en el centro-este de México. Materiales y Métodos: Se realizó una investigación explicativa y transversal con 392 clientes activos. Se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales tratando todas las variables como latentes. Resultados: Se descubrió que el propósito en la vida era un antecedente positivo y significativo de la creación de valor para el cliente. Además, la creación de valor para el cliente tuvo una influencia significativa en la satisfacción y lealtad del cliente. Conclusiones: Los hallazgos tienen implicaciones para comprender la complejidad de la creación de valor en las firmas sociales enfocadas en la provisión de servicios y la naturaleza y dimensionalidad de la creación de valor para el cliente para empresas sociales y su impacto positivo en la retención de clientes. Los resultados pueden ayudar a académicos y empresas sociales a desarrollar mejores estrategias para la atención de las necesidades de compradores pertenecientes a grupos vulnerables.
Resumo Introdução: Embora as empresas sociais atendam às necessidades humanas e criem valor social, elas precisam concentrar-se na criação de valor, na satisfação do cliente e na lealdade, pois podem facilitar a geração de relacionamentos de longo prazo com a empresa social e sua sobrevivência. Objetivo: Esta pesquisa explora a influência do propósito de vida na criação de valor para o cliente e sua influência na satisfação e lealdade de clientes de empresas sociais que operam no setor de serviços em duas cidades mexicanas, Puebla e Jalapa, ambas localizadas no centro-leste do México. Materiais e métodos: Foi realizada uma investigação explicativa e transversal com 392 clientes ativos. Foi utilizado um modelo de equações estruturais, tratando todas as variáveis como latentes. Resultados: O propósito de vida foi considerado um antecedente positivo e significativo para a criação de valor para o cliente. Além disso, esta última variável teve uma influência significativa na satisfação e lealdade do cliente. Conclusões: Os resultados têm implicações para a compreensão da complexidade da criação de valor em empresas sociais que operam no setor de serviços e a natureza e dimensionalidade da criação de valor para o cliente para empresas sociais e seu impacto positivo na retenção de clientes. Os resultados podem ajudar acadêmicos e empresas sociais a desenvolver melhores estratégias para pertencentes a grupos vulneráveis.
ABSTRACT
This research examined the predictors of subjective well-being. Two studies were conducted. Our first study involved the administration of life satisfaction, personality, affection, need satisfaction, and self-construal questionnaires to 369 college students from Mexico. The results showed that extroversion and neuroticism had a significant direct effect on positive and negative affect, respectively, and indirect effects on life satisfaction. Results also revealed that autonomy support, defined as the ability to perceive oneself as the source of one's behavior, was a significant and positive predictor of life satisfaction. To address some of the limitations from study I, study II used the World Values Survey to examine the effects of autonomy support on life satisfaction and domain satisfaction among representative samples from Mexico, Argentina, and Brazil. The findings showed that the autonomy support was a significant predictor of life satisfaction and domain satisfaction in all three countries. The implications of the results are discussed.
Esta investigación examinó los predictores de bienestar subjetivo. Dos estudios fueron llevados a cabo. El primer estudio se administraron cuestionarios de satisfacción de vida, personalidad, afecto, necesidad de satisfacción y auto-constructo a 369 estudiantes de secundaria de México. Los resultados mostraron que la extroversión y el neuroticismo tienen un efecto directo sobre el afecto positivo y negativo, respectivamente, y efectos indirectos sobre la satisfacción de vida. Los resultados también revelan que el soporte, definido como la habilidad para percibirse a uno mismo como una fuente del propio comportamiento, se mostró como un predictor significativo y positivo de la satisfacción de vida. Para abordar algunas limitaciones del estudio I, el estudio II utilizó la Encuesta Mundial de Valores para examinar los efectos del soporte sobre la satisfacción de vida y la satisfacción de dominio entre muestras representativas de México, Argentina y Brazil. Los hallazgos mostraron que el soporte fue un predictor significativo de la satisfacción de vida y satisfacción de dominio en los tres países. Se discuten las implicaciones de los resultados.