Percepción en paciente y familia de la seguridad de la atención hospitalaria de en un Hospital Universitario / Perception of patients and families on the safety ofhospital care at a university hospital

ResumenObjetivo general: Describir la percepción de paciente y familia sobre la seguridad de la atención sanitaria brindada en un Hospital Universitario colombiano de alta complejidad durante su proceso de hospitalización.MetodologíaEstudio cuantitativo con abordaje descriptivo-transversal y muestreo estratificado no aleatorizado, con una muestra de 276 participantes de los servicios de hospitalización y urgencias; la recolección de datos se hizo con el cuestionario "Percepción de seguridad de la atención en salud en el ámbito hospitalario".ResultadosLas dimensiones indagadas fueron: 1. Información recibida por los pacientes con 88.8% de acuerdo; 2. Calidad en la atención en salud recibida con 88.2% de acuerdo; 3. El 97.2% no identificaron Eventos Adversos; 4. El 99,64% no identificaron incidentes en la atención de salud; y 5. Sensación de seguridad percibida en el 88,77% como segura y en el 4,35% como ligeramente segura. Discusión y conclusionesSe encontró una alta percepción positiva de la seguridad en la atención de salud brindada y baja cantidad de eventos adversos e incidentes, el comportamiento de los resultados fue en general similar entre las 3 categorías de participantes (paciente y cuidador, paciente únicamente y cuidador familiar únicamente) y por servicios participantes. Lo anterior muestra la importancia de implementar y mantener estrategias institucionales que van desde policitas, programas, procedimientos y actividades específicas en los servicios para que el paciente y su familia se sientan seguros frente a su situación de salud y tratamiento

AbstractObjective: To describe the patients and families ́ perception on the safety of health care provided at a highly complex Colombian University Hospital during the hospitalization process.Methodology: It was used a quantitative study with descriptive-transversal approach and non-randomized stratified sampling, with a sample of 276 participants from the hospitalization and emergency services. The data collection was done with the questionnaire "Perception of safety of health care in the hospital setting".Results: The dimensions investigated were: 1. Information received by patients with 88.8% of agreement; 2. Quality in health care received with 88.2% of agreement; 3. 97.2% did not identify adverse events; 4. 99.64% did not identify incidents in health care; and 5. Feeling of safety perceived by 88.77% as safe and at 4.35% as slightly safe.Discussion and conclusions: It was found a high positive perception of safety in health care provided and low number of adverse events and incidents. The behavior of the results was generally similar among the 3 categories of participants (patient and caregiver, patient only and family caregiver only) and by participating services. This shows the importance of implementing and maintaining institutional strategies that go from policies, programs, procedures and specific activities in the services so that patients and their families feel safe in front of their health situation and treatment