ABSTRACT
Abstract The objective of this article is to reflect on the impact of emotional labor on care delivery to answer the question: How is emotional labor manifested in nursing professionals?. This bibliographical research was carried out on different data bases to develop the reflection and it was divided into three sections. Emotional labor was found to be present in nursing performance and, if professionals are not qualified or prepared to tackle this psychosocial risk, they may suffer from alterations in their health, such as saturation or exhaustion. Additionally, this may indirectly impact users and therefore affect the quality of the delivered care. Hence, it is an important topic for an optimal professional development either for the labor satisfaction or the suitable functioning of health organizations. Emotional labor is a complex construct, especially for health workers, and it may become a negative aspect for workers, users receiving care, and healthcare institutions, more precisely, in their accreditation processes.
Resumen El objetivo del manuscrito es reflexionar sobre el impacto del trabajo emocional en la prestación de cuidados para responder a la pregunta: ¿Cómo se manifiesta el trabajo emocional en los profesionales de enfermería?. Se realizó una investigación bibliográfica sobre diferentes bases de datos para desarrollar la reflexión y dividirla en tres secciones. Se encontró que el trabajo emocional está presente en el desempeño de la enfermería y si no están calificados o preparados para enfrentar este riesgo psicosocial, pueden sufrir alteraciones en su salud, como la saturación o el agotamiento. Para agregar, esto puede impactar indirectamente a los usuarios y, por lo tanto, afectar la calidad de la atención brindada. Por lo tanto, es un tema importante para un desarrollo profesional óptimo, ya sea para la satisfacción laboral o el adecuado funcionamiento de las organizaciones de salud. Se puede llegar a la conclusión que el trabajo emocional es una construcción compleja, especialmente para los trabajadores de salud, y puede convertirse en un aspecto negativo para los trabajadores, usuarios que reciben atención en instituciones de salud, más precisamente, en sus procesos de acreditación.