ABSTRACT
Desde dezembro de 1994, a equipe do Hospital-Dia Psicogeriátrico (HD) de Lausanne, Suiça, se dedica ao desenvolvimento de projetos para melhorar a qualidade de seus cuidados. A partir de documentos editados pela OMS sobre política, os programas e alguns serviços no campo da saúde mental, ela selecionou uma lista de 90 indicadores adaptados às pessoas idosas sofrendo de transtornos mentais, introduzindo outros elementos, próprios ao funcionamento de um hospital-dia para essa categoria de pacientes. Utilizando esse instrumento, o HD se atribui um resultado compatível com a categoria satisfatória. Dessa análise os autores constataram também que esse resultado näo correspondia, infelizmente, à imagem de homogeneidade entre os diferentes domínios avaliados. De fato, essa análise permitiu pôr em evidência a mais fraca prestaçäo das atividades médicas: uma qualidade inaceitável do processo de admissäo. Um estudo aprofundado desse processo foi feito e novos procedimentos de admissäo foram utilizados desde 1/1/96. A qualidade da admissäo no HD dos pacientes que receberam alta desse serviço desde 1§ de janeiro de 1996 foi avaliado no fim de cada mês e, no fim de março de 1997, essa qualidade foi estimada como satisfatória, recompensando, assim, os esforços feitos. O método de avaliaçäo da qualidade dos cuidados elaborados pela OMS mostrou-se um bom ponto de partida para estimar a qualidade por sua flexibilidade e sua possível adaptaçäo a situaçöes particulares. Esses resultados encorajam-nos a propor a metodologia a outros serviços de cuidados em psiquiatria da pessoa idosa, em que a categoria de seus clientes é muito sensível aos aspectos da qualidade