ABSTRACT
O objetivo do estudo foi descrever os aspectos positivos e negativos da comunicação da família com a equipe de saúde em uma unidade de pronto-socorro. Trata-se de uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa, realizada com vinte familiares/ acompanhantes de pacientes internados no pronto-socorro de um hospital escola.Os dados foram coletados nos meses de maio e junho de 2011 por meio de entrevista semiestruturada e analisados com base no referencial metodológico do Discurso do Sujeito Coletivo, o que resultou em quatro itensde discussão: Ausência de informações comprometendo o vínculo familiar/profissional de saúde; O modelo ideal de informações fornecidas pelo profissional sobre a condição do familiar hospitalizado; Avaliação das informações fornecidas sobre rotinas do hospital; e O papel do familiar/ acompanhante. Para o paciente e seufamiliar, a comunicação é uma ferramenta para o cuidado cuja função é transmitir segurança, respeito e orientação, porém, quando incompleta, constitui-se em potencial causa de estresse e insatisfação.
The aim was to describe the positive and negative aspects in a family communication at an emergency care unit.This is a descriptive research with a qualitative approach. The sample consisted of 20 family members/caregivers of patients admitted to the emergency room of a university hospital. Data collection was carried outthrough semi-structured interviews applied during the period of May-June 2011. Data analysis was performedusing the methodological framework of the Collective Subject Discourse which resulted in four themes: Lack ofinformation compromising the family/health professional ties; The ideal model of information provided by the professional regarding the condition of the hospitalized relative; Assessment of information provided about hospital routines; and The role of the relative/companion. The refore, for the patient and his family, communicationis presented as a tool on the care given with the function of transmitting safety, respect and guidance. Howeverwhen it is incomplete, it becomes a potential form of stress and dissatisfaction.
El objetivo del estudio fue describir los aspectos positivos y negativos de la comunicación de la familia con elequipo de salud en una unidad de urgencias. Se trata de una investigación descriptiva con abordaje cualitativo,realizada con veinte familiares/acompañantes de pacientes ingresados en urgencias de un hospital escuela. La recolección de datos se realizó a través de entrevistas semiestructuradas aplicadas a la familia durante elperíodo mayo y junio de 2011 y analizados con base en el referencial metodológico del Discurso del Sujeto Colectivo. Con ello, resultaron cuatro ítems de discusión: Ausencia de información comprometiendo el vínculo familiar/profesional y salud; El modelo ideal de informaciones provistas por el profesional sobre la condición del familiar hospitalizado; Evaluación de las informaciones provistas sobre rutinas del hospital y El papel del familiar/acompañante. Para el paciente y su familiar, la comunicación es una herramienta para el cuidado cuya función es transmitir seguri.