ABSTRACT
El estudio evalua la calidad total en la atención médica del policlínico Santa Rosa IPSS-Comas, definiendo a la calidad como conjunto de propiedades y características del servicio que satisface las necesidades o expectativas del paciente. La evaluación se realiza en base a variables gerenciales con un enfoque de sistemas determinando indiacdores de estructura (accesibilidad geográfica, económica y de la organización y disponibilidad de recursos). proceso (actividades, grado de uso, productividad, etc.) y resultados (eficiencia, eficacia y calidad). Se elaboro un instrumento tipo encuesta el cual se aplicó a una muestra aleatoria representativa de la población seleccionada en forma estratificada de los usuarios al policlinico interrogandose sobre accecibilidad y calidad del servicio. En la evaluacion se identificaron problemas eventuales, denominados asi cuando se compararon con criterios y normas ya establecidas y aceptadas por la institucion, se determino las causas determinadas del problema y se alcanzan las recomendaciones pertinentes