ABSTRACT
A redução de barreiras do comércio internacional,a intensificação da competição a nível mundial e o emprego de alta tecnologia no processo produtivo foram as principais razões desencadeadoras da atual fase da qualidade A Globalização é um fato inconteste que exige do trabalhador conhecimentos específicos. Perversamente àqueles que não se adaptam às novas exiências, são inexoravelmente alienados ao processo. No entanto, nste capitalismo ultraselvagem nada ou quando muito, pouco se pensa naquele que é o cerne do processo, o trabalhador. A sua saúde, sua satisfação pouco influi no processo decisório, no processo final, no produto acabado de uma empresa, seja ela de qualquer setor produtio ou de prestação de seviços. Neste contexto, o autor se preocupou em associar uma moderna corrente de Administração por Qualidade Total à saúde do trabalhador. Discorre, então, dentro de um enfoque da Medicina do Trabalho apresentado os conceitos básicos, o Programa 5S,os princípios e as ferramentas da qualidade total. Na seqência é realizada uma avalição do programa de qualidade total, destacando quatro princípios básicos a serem observados na sua implantação, que são: a satisfação do usuário, o comprometimento de todos,o aperfeiçoamento e a gerência de processos. Finalmente, em uma abordagem conclusiva são ressaltadas algumas concepções que traduzem as preocupações que devem ser observadas na implantação da qualidade total como preciosa ferramenta para o médico do trabalho em uma empresa, destacando que a qualidade para atingir sua plenitude precisa estar sobretudo na mente, nas mãos e no coração das pessoas.