ABSTRACT
El presente trabajo surge de la necesidad de identificar una herramienta capaz de evaluar la gestion del Plan de Salud del Hospital Italiano. El tablero de comando fue el utilizado, se identificaron las áreas criticas y los indicadores de cada uno de ellos. De los resultados surge que: la satisfacción global de nuestros Clientes Externos se encuentran dentro de las metas estratégicas planteadas, no así la satisfacción relacionada a la accesibilidad al Proceso Clave Relacionado al Cliente (PCRC) ambulatorio, y la satisfacción de nuestros clientes Internos. TC nos posibilitó identificar problemas relacionados con una sobreutilización del PCRC Ambulatorio, un elevado ausentismo de nuestro usuarios al mismo y una cápita de venta inferior a la meta propuesta. Esto nos permitió diseñar estrategias orientadas a aumentar la oferta de consultorios externos de aquellas especialidades que no cumplían con las metas propuestas, implementar un programa con el objetivo de disminuir las consulta de los Policonsultadores y estimular a las comercializadoras a lograr cumplir con la cápira media previamente establecida