ABSTRACT
Uma instituição, seja qual for seu tamanho ou área de atuação, ergue-se sempre sobre um elemento básico, que a sustenta e faz crescer - seus servidores. É necessário, portanto, em primeiro lugar, preparar os profissionais contratados para que possam, no menor período de tempo possível, começar a dar o retorno que deles se espera, isto é: desempenho qualificado, perfil pessoal e profissional que facilite as relações e os processos de trabalho, reflexão crítica positiva em relação aos problemas enfrentados, iniciativa, criatividade e responsabilidade face às rotinas propostas. O novo colaborador que desde o início conhece as prerrogativas de seu cargo tem mais chances de responder adequadamente as exigências da sua função; por isso mesmo é indispensável provê-lo com o máximo de informações possíveis para que não perca tempo tentando descobrir sozinho o que já está disponível e pode ser acessado. Os Serviços da Secretaria de Estado da Saúde - SES têm como base de sua atuação geral e específica a competência de seus servidores - seus conhecimentos, habilidades, suas atitudes frente ao trabalho e o desempenho qualificado frente às situações e desafios do cotidiano nos diferentes cenários do Sistema Único de Saúde - SUS.