ABSTRACT
El usuario de servicios odontológicos es un usuario de tipo emocional, que identifica fácilmente sus necesidades y deseos insatisfechos odontológicos. Existen dos perfiles psicológicos en los cuales se puede clasificar dicho usuario, el usuarioque posee una conducta impulsiva y el usuario autocontrolado, dichos perfiles son coincidentes con los estratos socioeconómicos, el primero está identificado con el estrato tres y el segundo con el estrato cuatro. El modelo de decisión de consulta de este tipo de usuarios tiene que ver con dos tipos de aprendizaje el condicionamiento clásico, en donde hay una influencia clara de los grupos sociales de referencia, cuyas fuentes principales corresponden a su familia y amigos cercanos; por otro lado la clase social, la subcultura, el nivel económico y el nivel educativo son variables cuadyudantes que determinan el grado de involucramiento que tienen con respecto a los servicios y con respecto a la magnitud con la cual perciben los riesgos. El aprendizaje por condicionamiento operante, retroalimenta el preaprendizaje social y los sesgos atribucionales que los usuarios tienen cuando estan en proceso de evaluación de las diferentes alternativas. Producto de estos dos tipos de aprendizaje, los usuarios perciben diferentes clases de riesgo que afectan sus decisiones. Los más significativos son aquellos que poseen una alta carga de atributos críticos dentro de los cuales están: los psicológicos, los físicos y los funcionales. En menor proporción están aquellos riesgos que poseen atributos sobresalientes, dentro de los cuales se pueden mencionar los económicos, sociales y de tiempo.