ABSTRACT
OBJETIVO: El objetivo del presente estudio es determinar los factores asociados al grado de satisfacción de los usuarios externos, respecto a la atención brindada en la sede central (2 de Mayo); comparado con sus otras sedes descentralizadas del Laboratorio Clínico Roe. MATERIALES Y METODOS: Estudio es no experimental, descriptivo de tipo transversal; 150 usuarios externos fueron evaluados mediante encuestas en el año 2009. RESULTADOS: Hay diferencias significativas entre la satisfacción de los usuarios de la sede central y de las sedes descentralizadas con un 95 por ciento de confianza, la valoración global de la satisfacción de la sede central (91.8 por ciento) y las otras sedes (86.6 por ciento). Los factores asociados al grado de satisfacción de los usuarios externos para la sede central son: infraestructura (95.6 por ciento), personal (91.6 por ciento) y servicio (87.4 por ciento); y para las otras sedes descentralizadas son: personal (89.8 por ciento), servicio (84.4 por ciento) e infraestructura (78.8 por ciento). CONCLUSIONES: La satisfacción de los usuarios externos tiene expectativas aceptables, sin embargo los usuarios de la sede central tienen un mayor predominio de satisfacción. Los factores asociados al grado de satisfacción tienen diferente valoración en la sede central, respecto a las sedes descentralizadas.
GOAL: The goal of this study is to determine the appreciation of the factors associated with the degree of satisfaction of patients with respect to the service received in the central and decentral Laboratories of Clinical Laboratory Roe. MATERIALS AND METHODS: This study is a non-experimental cross sample analysis. 150 patients have been questioned in the year 2009 by means of questionaries. RESULTS: There are significant differences between the satisfaction of the patients of the central laboratory and the satisfaction of the patients of the decentral laboratories. With a reliability of 95 per cent, the degree of satisfaction of the patients of the central laboratory is 91.8 per cent and the degree of satisfaction of the patients of the local branches is 86.6 per cent. The factors associated with the degree of satisfaction of the patients of the main laboratory are: infrastructure (95.6 per cent), staff (91.6 per cent) and service (87.4 per cent). For the branches the factors are: staff (89.8 per cent), service (84.4 per cent) and infrastructure (78.8 per cent). CONCLUSIONS: In general, the satisfaction of the patients is acceptable, but the patients of the central laboratory are more satisfied than the patients of the local branches. Compared to the decentral locations, the factors associated with the degree of satisfaction are valued differently in the central laboratory.