ABSTRACT
Work environment characteristics, tasks, job stressors that generate psychological strain and coping stress strategies are described for 138 load dispatchers of public and private companies in Venezuela. A self-report questionnaire that measures frequency and intensity of job stressors and non-structured interviews were used. Load dispatchers are frequently exposed to a variety of job stressors. Phone and radio calls during the morning shift, with heavy workload and raining conditions, are the combination of events that may occur simultaneously and produce maximum stress. Working for the public sector increases the intensity of perceived stress. Behavioral Contingency Analysis suggests that the work of a dispatcher in front of a console is equivalent to a concurrent avoidance program of reinforcement. Actions for improving the work environment and coping stress strategies are suggested.
Se describen características del ambiente de trabajo, tareas, eventos estresores generadores de tensión psicológica y estrategias de afrontamiento, en 138 despachadores de carga eléctrica, de compañías públicas y privadas en Venezuela. Se utilizaron entrevistas no estructuradas y un cuestionario auto-administrado que medía la frecuencia e intensidad de los estresores. Los despachadores de carga eléctrica están frecuentemente expuestos a una variedad de estresores laborales. Llamadas telefónicas y de radio, trabajar en turno diurno con máxima carga de trabajo y lluvias, es la combinación de eventos que generan un máximo estrés. Trabajar para el sector público incrementa la intensidad de estrés percibido. El Análisis de Contingencias Conductuales sugiere que el trabajo del despachador frente a la consola es equivalente a un programa de evitación concurrente. Se sugieren acciones para mejorar el ambiente de trabajo y el desarrollo de estrategias de afrontamiento.
ABSTRACT
La gerencia de sistemas conductuales es una tecnología basada en un enfoque científico para el análisis del comportamiento en sistemas humanos. Esta tecnología ayuda a las organizaciones a definir y lograr sus metas. Consiste en el análisis, especificación, diseño, implementación, evaluación y reciclaje de sistemas de motivación humana que optimizan el desempeño y desarrollo a nivel del sistema total, departamental e individual de la organización. Utiliza tres modelos: El diseño de sistemas dirigidos hacia la meta, el análisis de Tres Contingencias y la gerencia del desempeño para el cambio cultural. Este artículo incluye la descripción del marco teórico y metodológico de la gerencia de sistemas conductuales y su aplicación en las áreas de servicios y producción.
Subject(s)
Organization and Administration , Organizational InnovationABSTRACT
El estudio de los procesos de elaboración de investigaciones es una linea de estudio que se adelanta de manera conjunta en varias universidades, dado el baja índice de graduados que se presenta en la mayoría de los Programas de Postgrado. Se presentan los resultados de un estudio que identifica y compara las variables principales que se asocian al éxito o riesgo en la productividad de proyectos de investigación, especialmente trabajos de grado y tesis. Se agrupan en 4 áreas principales: Supervisor del Proyecto, Investigador, Relación entre ambos y Sistemas de Apoyo Institucional. Un Cuestionario construido con base en sus dimensiones y categorias, es aplicado a los participantes principales de un programa de postgrado (estudiantes tesistas y profesores tutores) y sus resultados comparativos se analizan de acuerdo a 4 escalas (logro, deseabilidad, discrepancia y consenso), los índices de criticidad y la Jerarquía crítica resultan-te. El modelo de análisis y el instrumento propuesto ha sido de utilidad en varias instituciones académicas para efectuar análisis de programas de postgrado y proponer los cambios necesarios. Se derivan recomendaciones para optimizar el proceso gerencial de elaboración de Proyectos de Investigación en los Postgrados.