ABSTRACT
Resumen Objetivo: Conocer la perspectiva de los derechohabientes con respecto a la calidad en el servicio de salud que brinda el Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios (ISSEMyM). No coincide con el que dice en el texto. Materiales y métodos: Se realizó un estudio descriptivo mediante la aplicación de la Escala de Calidad del servicio recibido en Derechohabientes (ECALDER) a 355 personas que tenían al menos un año con el beneficio asistencial dentro de los 10 diferentes centros del Instituto ISSEMyM. Resultados: La insatisfacción con la calidad de los servicios es reportada con puntajes bajos (Percentil 36.79). El análisis correlacional arrojó puntajes bastante significativos (p < 0.00) lo que indicó la inter-relación de las percepciones del trato con el personal, elaboración de trámites y confianza en la institución. Conclusiones: Desde un análisis factorial, los aspectos de trámites y confianza en la institución son los mejores evaluados, seguido de la interacción con el personal; correlacionalmente, la interacción con el personal de cualquier área, influencia la percepción hacia otras, mientras que la confianza en la institución. depende de la percepción del personal de enfermería y trámites.
Abstract Objective: To determine the perspective of the beneficiaries regarding the quality of health service provided by the Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios (ISSEMyM). Materials and methods: Through a descriptive study which contemplates the application of the Scale of Quality Service in ISSEMyM Beneficiaries (ECALDER, Quality Scale of receiving service in users) to 355 beneficiaries who at least had one year with the assistance benefit within 10 different centers of the Institute. Results: The dissatisfaction with the quality of services is reported with low scores (percentile 36.79). The correlation analysis showed significant scores (p < 0.00) which indicated the inter-relationship of perceptions of the treatment with staff, elaboration of procedures and confidence in the institution. Conclusions: Factorial aspects of procedures and institutional trust are well evaluated, followed by interaction with staff; through the correlational approach, the general interaction with the staff, of any kind, influences the perception toward others, while confidence in the institution depends on the perception of nurses and formalities.
Resumo Objetivo: Conhecer a perspectiva dos dependentes dos titulares sobre a qualidade do servio de saúde prestado pelo Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios (ISSEMyM). Materiais e métodos: Estudo descritivo com a aplica9áo da Escala de Qualidade de Servio recebido pelos Dependentes (ECALDER) para 355 beneficiários com pelo menos um ano de beneficio assistencial nos 10 diferentes centros do Instituto. Resultados: A insatisfação com a qualidade dos servaos é baixa (percentil 36,79). A análise de correlação mostra uma pontuação muito significativa (p <0,00), o que indica a interrelação das percep9oes relacionadas com o atendimento prestado pelas equipes, a elaboração dos tramites e a confiaba na instituição. Conclusoes: A partir de uma análise fatorial, os aspectos relacionados com os tramites e a confiaba na instituto são os melhores avaliados, seguidos da interação com a equipe; correlacionalmente, a interação com as equipes de qualquer área influencia a percepção em relação as outras áreas, enquanto a confiaba na instituto depende da percepção do trabalho dos enfermeiros e procedimentos realizados.
Résumé Objectif: Connaitre la perspective desusagers sur la qualité des services de santé qu'offre "el Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios"(ISSEMyM, Institut de Sécurité Sociale de l'État de Mexico et de ses municipalités). Matériels et méthodes: Une étude descriptive a été effectuée sur la base de l'application de «la Escala de Calidad del servicio recibido en Derechohabientes¼ (ECALDER, Échelle de qualité du service re9u par les ayants droit) a 355 usagers qui bénéficiaient des prestations depuis au moins un an dans les 10 différents centres de lInstitut ISSEMyM. Résultats: L'insatisfaction envers la qualité des services est rapportée dans de faibles scores (Percentile 36.79). L'analyse corrélationnelle a montré des effets tres significatifs (p < 0.00) qui indiquent l'interrelation entre les perceptions de l'interaction avec le personnel, la réalisation des démarches administratives et la confiance en l'institution. Conclusions: D'apres l'analyse factorielle, les aspects des démarches administratives et de la confiance en l'institution sont mieux évalués que l'interaction avec le personnel; corrélationnellement, l'interaction avec le personnel de n'importe quelle zone a une influence sur la perception d'autres zones, alors que la confiance en l'institution dépend de la perception du personnel infirmier et des démarches administratives.